中华讲师网王立国：沟通从你我做起讲述.pptVIP

沟通从你我做起 主讲：王立国 王立国 生命教育与激励专家 与中国式管理之父曾仕强教授贴身学习八年 曾任中华企管网艺术总监，专家网品牌总监 人的才能只是火花， 要想使它成为熊熊火焰， 那就是学习，学习！ 合理运用知识才是力量。 世界上最伟大的力量是改变的力量！ 沟通为什么 赢得信任 、告诉、亲情 、赞扬 、学习、销售、消除疑虑、少干蠢事、少发脾气 、激励、获得友谊、家庭和睦、减少误会、社交往来 表达自我观点 抱怨、谩骂、叛逆、离家出走、离异、反目成仇 沟通概述 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 沟通的本质 了解对方需求 充分表达自我 沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。 Andrew Grove　英特尔公司总裁 事实上，我们每个人心中的那扇门并非全打开，有的是常年紧闭，有的是虚掩着，有的是半开着。沟通就是每个人心中的那扇门敞开着，你能走进我的心里，我也能达到你心灵的彼岸。学会沟通，你会发现，心灵的距离不远。 沟通之心 沟通是管理的常用方法，也是诸多问题的症结所在。如果沟通做好了，很大程度上可以帮助你处理人际关系，使得家庭和睦，完成工作任务，达到绩效目标。相反，如果沟通不好，则可能会让许多意想不到的问题，造成混乱，效率低下，甚至家庭不和等问题。 一旦你掌握了沟通的技巧并能熟练运用，你将会把工作当成一件快乐的事情。因此，每个人都要保持沟通之心，让沟通成为你的工作利器，实现快乐工作，快乐生活。 换位思考 以诚相待 信任是基础 沟通的定义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 5.2 旗帜的双轮驱动商业模式 反 馈 信 息 传送者 接受者 只有双向反馈 才叫有效沟通 沟通的双向性 有效沟通技巧 聆听的定义 聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 有效聆听步骤 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。 准备理解对方全部的信息 在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释。 如何聆听 两只耳朵一张嘴,所以要注意多听少说. （1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。 （2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。 （3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。 （4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。 有效沟通障碍 有的是缺乏信息或知识 有的却不是缺乏信息而是胆子小，心中有话说不出来， 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 模式化偏见思想僵硬 不良情绪 没有注重反馈精力不够集中 没有理解他人的需求 职位不对等、文化底蕴的差距也会造成很多沟通的失败过早的评价 有了沟通才能更好的达成共识，有了沟通才能更好的减少误会 举例：家长告诉孩子上课认真听讲、会议照片，文化标志城 车钥匙见了 重要紧急 重要不紧急 不重要不紧急 不重要紧急 A B C D 听众错位 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 越级汇报（不是申告） 应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬） 性格错位 说话也要有温度 心灵