中华讲师网余海露：职业素养提升之服务礼仪培训讲述.ppt

动作过猛 手摸脚部 坐满椅子 头靠椅背 脚尖朝天 手抱腿上 抖腿不止 坐姿禁忌 17/43/五 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 良好坐姿 女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。 和客户一起入座，应分清尊次，请对方先坐。 一般讲究左进左出，这是“以右为尊”的具体体现。 入坐动作要轻，请勿声音过响。 客户面前就座或与对方交谈请不要背对着对方。 在别人面前就座时请勿仰头、低头、歪头、扭头等。 正式场合坐椅面的2/3。在工作中需要就座时，通常不应当把上身 完全倚靠着椅背。 在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时要把 整个上身朝向对方。 18/43/五 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 举止礼仪 之（四) 蹲 姿 左脚在前、右脚稍后 两腿靠紧、向下蹲 左脚全脚着地、小腿基本垂直地面 右脚脚跟提起、脚掌着地 左膝高右膝低、以右腿支撑身体 20/43/五 案例 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 蹲姿禁忌 １、不要突然下蹲　２、不要距人过近　　３、不要方位失当　　　４、不要毫无遮掩　　　　５、不要蹲物体上　　　　　６、不要蹲着休息 22/43/五 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 微笑 ---通向世界的护照 情绪语言 沟通的桥梁 增添个人魅力 体现诚恳、积极的态度 39/43/五 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * * * 　　 职业素养提升 二零一二 之服务礼仪培训 培训师：余海露 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训的目的 通过培训，树立良好的形象，提高员工 的职业意识与职业素养，提升其团队合作 与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念， 打造高绩效团队。  游戏 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪的概念 礼：是一种道德规范，尊重。 仪：恰到好处的向人表达尊重的具体形式。 礼仪的核心：自重与尊重他人 3/10/一 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 什么是沟通？ 沟通的最高境界： 说到听者想听！ 听到说者想说！ 双方、双向、达成共识 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 妆容修饰的沟通 着装服饰的沟通 微笑／面部表情的沟通 声音的沟通 达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要有以下的六种技巧 人体空间位置的沟通 姿势／动作的沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 好的印象，是成功沟通的一半，首轮效应极为重要。 英格丽说：“你的形象价值百万” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪是你最好的一张名片 1、仪表能够体现出一个人的年龄、财富、 职业和文化。 对于初次交往的人说， 外表是一种重要的因素。 2、仪表的重要作用：塑造个人及公司形象。 能够向交往对象表示 尊重。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 化妆 首饰 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 眼睛 （眼部化妆与服装颜色搭配和谐） 嘴 （干净、口气清新、口红） 耳朵 （耳饰简单大方） 发型 （清洁、不染色、男女发式） 手和指甲 （女性指甲的长短，5mm之内） 4/13/三 化妆与修饰 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 正式场合要化妆 工作场合化淡妆 不当他人的面化妆、补妆 不借用他人的化妆品 不指责他人的妆容 力戒自己的化妆出现残缺 化装修饰的礼节 6/13/三 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 着装礼仪 一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。 ——莎士比亚 1/10/四 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ——穿出你的帅气 西 装 5/10/四 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 服务人员的举止礼仪 ——职业