帝功景小区物业可选性服务方案(新).docVIP

帝景小区物业可选性服务方案 尊敬的帝景小区业主委员会成员： 根据哈价联发〔2011〕17号文件，关于进一步规范物业服务收费工作的通知，现我华东物业帝景管理处应文件相关精神及现实情况，特提出以下三种管理方案供业主委员会参考： 服务方案一 服务内容 服务标准 综合管理（一级） 1.小区内设置管理处。配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品。 2.项目经理有中级以上职称或大专以上学历，项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 3.服务时间：每天24小时有人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。 4.规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。 5.承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。 6.有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。 7.运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等进行管理。 8.公示服务电话，24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修30分钟内、其它报修按照双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 9.对业主或使用人的投诉在1天内答复处理。 10.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。 11.对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 12.对侵害物业共用部位，共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害，恢复原状，对拒不改正的报告有关部门处理。 保洁服务（一级） 1.楼内公共区域：地面每天清扫1次，擦拭1次；墙面、天花板、公共灯具每月除尘1次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次；门窗玻璃5-10月每月擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭1次，保持清洁；操作板面每周消毒2次；每月对电梯门、壁保养1次。 2.楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1次，保持干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；对区内主路、干路积水、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭1次；路灯、庭院灯每季度清洁1次；垃圾桶、果皮箱每天清运2次至垃圾中转站, 保证无满溢现象，夏季每周进行清洗。休闲、娱乐、健身设施5-10月每天清洁1次，每月刷洗消毒1次。夏季每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次。每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次。 3.冬季及时清理积雪，主要道路小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕，其他道路、场地小雪2天清理完毕，大雪4天清扫完毕 秩序维护（一级） 1.人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作。 2.门岗：各主次出入口24小时值勤，其中主出入口5-10月不小于10小时立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。 3.巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录。 4.车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。 5.每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。 绿化养护（一级） 1草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过10公分。 2.树冠完整美观，无枯枝死杈。 3.绿篱修剪及时，适时补种无缺株。 4.根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。 5.适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。 6.适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。 共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修 （一级） 1.每年不少于2次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 2.楼内公共部位（楼梯、门窗、墙面、地面）每周巡查一次，遇有损坏及时修补 3.楼外公共部位（围墙、道路、场地、景观、休闲设施等）每半月巡查1次，发现破损，及时维修。 4.对危险隐患部位设置安全防范警示标志，每月检查2次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。 5.外共用照明系统完好率达95%，保证小区正常照明使用。 6.消防系统（消防泵、消火栓、烟感喷淋、灭火器等）每月巡查1次，设施每半年保养1次，灭火器每年更换1次，