服务器维M保方案——IT外包.docx

对于第三方专业维保服务商来说，每个用户都是不同的：不同的硬件系统上运行着不同的应用，有着不同的需求和不同的工作方式。所以针对每个用户，都需要对服务流程的细节做调整，才能更好的满足用户的需求，而不只是根据时间和范围进行一刀切的服务。合力思腾作为第三方维保服务专业提供商，通过开发软件和优质的服务为客户提供满意的服务。服务器维保服务的方案如下：服务优势丰富的维保服务经验拥有十余年的IT维保服务经验，业务涉及通信、金融、能源、政府、教育等多个领域的IT维护。强大的技术专家团队组建了一支专家级IT维护服务团队，长期从事IT基础架构的建设与维护工作，并分别具有Oracle(SUN)、IBM、HP、EMC、Cisco、华为、F5等多家原厂认证资质。快速的服务响应提供7*24小时的本地化服务支持和专职的项目支持小组。完整的备机备件库经过多年积累，建立起一个“广全细”的备机备件库和多条包括原厂商在内的紧急备件渠道。高效的IT服务管理流程具有一套自主研发的电子化服务管理平台，实现全程可视化管理。服务模式服务内容7*24小时电话支持7*24小时远程登陆支持7*24小时现场支持（2小时至达现场）专用备件支持全面、专业的定期巡检专职的项目支持小组专用的应急方案节假日值守及重要通信保障支持微码升级、补丁安装及回退机制提供配合性现场支持建立各种维保档案（巡检报告、故障报告、维修记录、月/季/年度总结报告等）用户收益保证系统的更高可用性通过IT设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。更高的服务质量合力服务基于ISO20000和ITSS管理目标，符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系。可视化运维体验基于工作流程开发的管理系统，详细记录维保服务中各项数据，并展示给客户，使客户实时掌握服务进度，了解服务动态，增加了客户对于维保服务项目的监控力度。实现维保精细化管理通过可视化管理平台，能够实现维保过程的精细化管理，并且可通过服务过程的详细记录，实现维护成本的数据化统计。节约成本由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，减少企业的运营成本。得到超值和增值的服务作为专业的第三方服务商，我们不但能够提供日常维护服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，例如定制培训、系统优化、安全评估、安全加固等。常见维保机型 SUNE6900、E6500、 E4500、E3500、E2900V880、V890、V490、V440Fire X4600、X4540、X4170、X2270Blade 6000系列T5440、T5210、T3510M8000、M5000、 IBMP755、P750、P720、P650、P630、P595、P590、P570、P560Q、P550、P55A、44PX3950、X3850、X3650、X3550、X3105、X360、X346、X306、X255、X250、X226DS8300、DS4700、DS4300EXP810、EXP710、EXP400 HPSuperdomeRP8420、RP8400、RP 7140、RP 4440、RP 3440、RP2430RX8640、RX7640、RX3600XP24000、XP12000、XP512、VA7410、EVA8000、EVA6000、EVA4000ML530、ML370、ML350、ML110DL580、DL380、DL365、DL360、DL140BL680C EMCDMX2000、DMX1000、DMX3-950、CX700、CX500、CX300 CiscoCisco Nexus 7000系列交换机、Catalyst 6500系列交换机、Catalyst 4900系列交换机、Catalyst 4500系列交换机Catalyst 3750系列交换机、Catalyst 3650系列交换机Catalyst 2900系列交换机PIX 500系列防火墙ASA5500系列自适应安全网关 华为NE80、NE40、NE20S8500、S7800、S6500、S5300、S3900、S3500、S2300CX600、CX300、CX200 F5Networks BIG-IP 6900、6400、3600、3400、1600服务范围：服务级别7*24小时现场服务 7*24小时远程支持 7*24小时电话支持服务内容服务范围小型机PC服务器存储设备网络产品操作系统集群软件数据库故障恢复IBMHPSUN其他IBMHPSUNDELL联想浪潮方正其他IBMHPSUNEMCHDSNETAPP其他Cisco华为JuniperH3CF5RadwareBrocade其他AIXHP-UXSolarisUnixL