学位论文-网上购物优缺点分析 .doc

毕 业 论 文 论文题目 网上购物优缺点分析 学员姓名 XXX 准考证号 0101151XXXXX 指导老师 XXX 20XX届 主考院校 广西大学公共管理学院 2016年4月15日 摘 要 21世纪，信息时代到来，互联网技术的不断发展，伴随着的是互联网对人类生活方式的改变，同样对于人的消费行为也深受其影响。 电子商务作为一种新的商务模式日益成为人们生活活动中的重要组成部分。网上购物（网上购物就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮寄的方式发货，或是通过快递公司送货上门。）方式的大力发展无疑对传统购物方式形成了巨大的冲击。互联网强大的通信能力、网络商贸系统便利安全的交易环境和发达的物流系统给网上购物创造了良好的条件，新消费模式应运而生，消费者的购物行为也出现了新的变化。 本文主要从网络时代消费行为的变化，网络时代的消费行为分析和网上购物的优缺点来对消费者的网上购物行为与传统购物行为进行比较，从而能够对网上消费行为和传统消费行为有更深的了解。 关键词：电子商务；网上购物；消费行为 目 录 前 言 1 一、网络时代消费行为的变化 1 （一）消费个性化 1 （二）消费过程主动化 1 （三）消费行为理性化 2 （四）购买方式多样化 2 二、网络时代的消费行为分析 3 （一）网络消费者的特征 3 （二）网络消费者的购买行为特点 3 （三）影响网络消费者购买行为的因素 4 三、网上购物的优点 6 （一）网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制 6 （二）网络购物没有任何时间限制 6 （三）购物成本低 6 （四）网上商品价格相对较低 6 （五）网络商店库存小，资金积压少 6 （六）商品信息更新快 7 （七）商品容易查找 7 （八）网络商店服务的范围广 7 （九）送货上门，足不出户 7 四、网上购物的缺点 8 （一）信誉度问题 8 （二）网络安全问题 8 （三）商品信息虽然发布快，但商品不能及时到位 8 （四）配送问题 8 （五）商品信息描述不清 8 （六）网络购物者的数量低于传统购买者数量 8 （七）网上商店比传统商店数量少 9 （八）网络购物者缺少购物体验 9 （九）售后很难保证 9 结 语 9 参考文献 10 致 谢 11 前 言 21世纪，信息时代到来，互联网技术的不断发展,伴随着的是互联网对人类生活方式的改变，同样对于人的消费行为也深受其影响。 一、网络时代消费行为的变化 （一）消费个性化 在工业化时代以前的相当长的历史时期内，工商业都是将消费者作为单独的个体进行服务的，在这种情况下，个性消费是主流。只是到了近代，工业化和标准化的生产方式才使消费者的个性被淹没在大量低成本、流水线式的生产、单一化的产品洪流之中。另一方面，在短缺经济或近乎垄断的市场中，消费者可以选择的产品本来就很少，个性因而不得不被压抑。但消费品市场发展到现在，多数产品无论在数量还是在品种上都已极为丰富，同时，消费者会将上网作为了解和购买商品的主要途径，对商品信息的了解和可选择的范围都大大地扩展了。更进一步，消费者不仅能够做出选择，，而且还渴望选择，他们的需求更多了，变化也更大了。逐渐地，消费者开始制定自己的消费准则，他们不惧怕向工商厂家提出挑战，这在传统营销时代是不可想象的。从消费心理学的角度分析，消费者所选择的已不单是商品的使用价值，而且还选择其他的“延伸物”，包括品种、规格、着色、外观造型、包装等，这些“延伸物”及其组合可能各不相同。因而，从理论上讲，没有一个消费者的心理是一样的，每一个消费者就是一个细分市场。心理上的认同感已成为消费者作出购买决策的先决条件， 消费者购买产品也不再仅仅是满足其物质需要，而且还要满足其心理需要，这一全新的消费观念影响之下的个性化消费方式正在逐渐成为消费的主流。 （二）消费过程主动化 在社会分工日益细化和专业化的趋势下，即使在许多日常生活用品的购买中，大多数消费者也缺乏足够的专业知识对产品进行鉴别和评估，但他们对于获取与商品有关的信息和知识的心理需求却并未因此而消失，反而随着人文素质的普遍提高而增强。这是因为消费者对购买的风险感随选择的增多而上升，而且对传统营销单向的“填鸭式”的营销感到厌倦和不信任。尤其在一些大件耐用品以及高技术含量产品的购买上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。这些分析也许不够充分、准确和专业化，但消费者却可以从中获得心理上的平衡，减低风险感和购后产生后悔感的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。消费主动性的增强来源于现在社会的进步和人文素质的提高，以及人类具有的强烈的求知欲。 （三）消费行为理性化 在网