课件-高效能店铺管理技能提升课件.ppt

VIP会员的价值 更为稳固的地区消费群体 专卖形象的延伸与拓展 稳固的区域市场地位及市场占有率 稳健的经营模式和相对稳定的利润空间回报 促销推广的针对性和有效性，彻底解决库存积压问题 提升市场抗风险能力 建立差异化VIP客户服务体系 “店铺营运时间长度是有限的，但是宽 度和广度是无限的。” 建立差异化VIP客户服务体系 逐步募集会员 建立VIP虚拟会所式俱乐部 为会员提供“超越期望，服务无极限” 超值服务 建立差异化VIP客户服务体系 网络性服务 特定区域内以至全国的服务网络的优惠待遇 消费积分统计与返利 网站B2B服务 终端信息共享 专业咨询服务 最新优惠预告 向区域客户服务中心申诉 建立差异化VIP客户服务体系 终端服务 购物享受XX折优惠 纯羊毛类产品3次免费干洗服务 化纤品类5次免费水洗服务 所售产品终身免费熨烫服务 免费修改裤脚服务 三天内不满意原价换货服务(有条件) 传统节日、生日的礼品问候 优先选购未公开打折的商品 有机会参加区域性会员联谊 享受特为会员而设立的其它联营机构优惠 送货服务 特殊的服务技巧 新产品预订服务 建立差异化VIP客户服务体系 如何在短期内募集较多的会员？ 如何培养会员群体的品牌忠诚度 ？ 我们将面临两大课题 建立差异化VIP客户服务体系 店铺的形象标准及公众信誉要达标 店主的服务意识要达标 ——把顾客当作朋友 店员的服务素质及推荐方式要达标 会员募集的过程，实际上就是终端渗透的过程 如何在短期内募集较多的会员？ 建立差异化VIP客户服务体系 如何做好终端渗透？ 我们首先要搞清楚： ——除了专卖/柜之外，服装销售的终端还能够在哪里？ 讨论） 建立差异化VIP客户服务体系 如何培养会员群体品牌忠诚度？ 诚信——信守会员服务承诺！ 注意服务态度和服务质量 做好信息流的管理与分析 （数据管理） 与客户服务中心做好协同服务 在创造机会同时，把握好有限的沟通机会 提供个性化、人性化的服务 建立差异化VIP客户服务体系 如何提供人性化、个性化服务？ 三日回访？ 母亲节祝福 父亲节祝福 生日祝福 第七节 仓储管理 品类结构和比例决定仓库和货架格局 销售业绩决定仓存量 执仓的重要性 存货卡管理 折装分码定置摆放 挂装分码定置摆放 仓库货品进出规则 包装物料回收规则 盘点管理 快速取货联系 第八节 销售咨讯管理 内/外不同的报数技巧 对内报数方法 正常期报数 高峰期时段报数 日报数 品类报数 系列报数 对外报数方法 暗语报数 团队语言报数 不报数 竞争品牌销售资讯收集 商圈分析 商圈竞争品牌定位 竞品销售业绩资讯收集 竞品客流量收集 竞品成交量收集 竞品促销活动及效果收集 商品销售及调整资讯收集 竞品客户评价收集 竞品市场终端异动收集 客户流向分析---VIP客户流失的检讨 流失了多少?(数据) 流去了哪里?(观察) 竞品靠什么吸引我们客户?(对话) 我们的差距在哪?(检讨) 我们的行动方案(补救) 第九节 现场培训管理 “你想做沙僧还是孙悟空”---确立角色发展方向 “取经团队的等级关系”---定向师徒关系的确立 “三人行,必有我师”---交叉培训的作用 “如来佛的千里眼”---密切关注培训时效 “皇帝轮流做,明年到我家”—轮岗的角色互换 第三单元 店铺促销管理 营业中的应对要领 运用自己受训的知识、经验，如实讲述商品情况； 懂得自己销售的不仅是商品本身，还有服务、知识、品牌； 积极做好每一笔销售； 唱价时要同时说出颜色、号码、件数、零售价等； 指示引导的手势要恭敬：手臂与胸平，手指并拢，不得用单指面对顾客； 作为礼品的商品应撕掉价签； 介绍商品要适度，不可给顾客有强买压力； 交接工作要井然有序，避免给顾客心乱的感觉； 工作交接应在顾客离开，服务完成后再进行； 营业中特殊情况处理 缺货处理