质量管理与QC小组活动培训讲述.ppt

质量管理与QC小组活动 目 录 一、质量与质量管理 二、企业的质量管理系 三、关于QC小组 四、QC小组活动工具及步骤 五、QC成果案例分析 一、质量与质量管理 1.1、 质量概述 任何事物都是质和量的统一，有质才有量，不存在没有质量的数量，也不存在没有数量的质量。质量反映事务的本质 、特性，是前提；而数量则是反映事务的存在、发展的规模、程度、水平的标志。质量问题是经济发展的战略问题 。质量水平的高低，反映一个企业、一个地区乃至一个国家和 民族的素质。提高建筑工程质量 ，是建筑业的兴业之道，也是提高企业竞争力的根本之策 。 一、质量与质量管理 1. 1、 质量概述 1.1.1 质量的概念 质量的概念最初仅 用于产品，以后逐 渐扩展到服务、过程 体系和作者，以及以上几项的组合 。 1.1.2 质量及其含义 质量：一组固有特性 满足要求的程度 （GB/T19000:2000标准）。 1.1、 质量概述 在理解质量的概念时，应注意以下几点： 1） 质量是产品（工程）或服务等内涵的客观存在，表现形式为其所固有的特性和特征总和。 2） 产品（工程）或服务即可以是具体结果、实体，也可以是一个过程，即可以是有形的，也可以是无形的。 3） 特性和特征通常也可统称为特性，指产品或服务所具备的某一项或多项综合功能，包括:性能、寿命、可靠性、安全性、维修性、经济性、文明性等。 1.1、 质量概述 1.1.2 质量及其含义 特性可以是固有的或赋予的 。“固有特性”是指事物本来 就有的，尤其是那种永久的 特性；赋予的特性不是固有 的，不是事物本来就有的， 而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品价格、工期、保修时间等 。 4）“要求”是会因时、因地而变化的可变因素，对“要求”的考虑不仅要从具体用户角度出发，还要考虑社会的需求，并符合法律、资源、环境、道德等方面的约束。 1.1、 质量概述 1.1.2 质量及其含义 5） “要求”分“明示的、通常隐含的或必须履行的”需求或期望。“明示的”可以理解为是规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求；“通常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的管理或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 1.1、 质量概述 1.1.2 质量及其含义 质量的概念 是随着经济的发展 和社会的进步， 不断深化发展的。 1.1质量概述 1.1.3 符合性质量——以符合现行标准作为衡量依据。符合标准就是合格的产品质量，符合的程度反映产品质量的高低。 1.1.4 适用性质量——以适合顾客需要的程度作为衡量依据。从使用角度定义产品质量，质量是相片在使用时能成功地 满足顾客需要的程度 。 1.1、 质量概述 1.1.5 顾客满意—— 是广义的质量的概念 国际标准化组织提出 的质量的定义（一组固有特性….）， 其含义是十分广泛的，既反映了 符合标准的要求，也反映了满足 顾客及相关方的需求，是一个广义的质 ooo量概念 1.1、 质量概述 1.1.6. 工程（产品）质量 建筑工程(产品)质量不同于其他产品的质量。过去所说的建筑工程质量，主要是指建筑工程本身的质量，包括性能、寿命、可靠性、安全性及经济性等方面。现代意义上的建筑工程质量由三个部分组成： 1) 工程质量。即建筑工程的使用价值，有适用性、可靠性、经济性、安全性和先进、美观等属性。 1.1、 质量概述 2) 工序质量。即产生过程能稳定地生产合格的建筑工程的能力。控制工程质量，就必须控制工程质量形成过程中影响质量的诸因素。 3) 工作质量 。即建筑施工企业为达到建筑工程质量标准所做的管理工作、组织工作、和技术工作的效率和水平 。工作质量涉及企业所有部门的所有人员，体现在企业的一切生产经营活动之中，并通过经营效果、工作效率和工程质量集中地表现出来 。（工作质量影响着工程质量） 1.1、 质量概述 总之，在建筑工程（ 产品） 质量形成过程中，工作质量 决定着工序质量 ，而工序质 量又决定着工程质量；抓工作 质量以保证和促进工序质量，利用工序质量决定工程质量；抓工作质量以保证工序质量，以提高工序质量来确保工程质量。 1.2 质量管理 1.2.1. 质量管理的基本概念 1）质量管理——是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（GB/T19000）。 2）质量方针——是由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和方向。3）质量目标—— 质量目标是组织在质量方面所追求的目标，是对质量方针的展开，也是组织质 量方针的具体体现。 1.2 质量管理 4）质量策划——质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现