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有效沟通技巧 论题一 王班长与李班长参加了一次交流沟通的培训。课堂上, 培训师说“哪位 学员上来协助我做一个叫做‘两说两画’的小游戏? ” 王班长走上前去,培训|师交给他一纸,要求他背对其他学员不许做动作,仅仅用 语言描述纸上的图形,其他学员也不许提问。这么简单的几何图形还不容易说吗?王班长用自己的语言把图形描述了一遍。培训师问其他学员. “听明白了吗?”“没有。”下面齐声 回答。“啊,看来,我没有说清楚啊。” “对,现在你面对大家,允许带动作,下面如果听不懂也可以提问,咱们再来一遍好吗?”“好 ”。这次王班长不掉以轻心了,他又是比划,又是回答问题, 忙得满头大汗,觉得终于说得很明白了。 老师在屏幕上打出图形,统计了一下结果,第一次全部画对的人数,还不到20%。第二次全部画对的人数达到了 60%,看来沟通真的不是那样简单啊! 为什么会有这样的结果呢? 有效的沟通需要技巧 提 纲 一、什么是沟通 二、有效沟通过程 三、有效沟通的基本点 四、怎样进行上下沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 一、什么是沟通 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通的方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 肢体语言的组成 眼神 手势 表情 站姿 音色、抑扬顿挫 沟通的双向性 传送者 接受者 信息 反馈 沟通的三个行为 沟通失败原因 ◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 二、有效沟通的过程 接受 发送 反馈 有效发送信息的技巧 选择有效的信息发送方式（ how) 1、电子邮件 2、电话 3、开会或面对面谈话 何时发送信息(when) 确定信息内容(what) 谁接受信息(who) 何处发送信息（where) 讲 关键沟通技巧——积极聆听 只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！ 听 用口去听 用心聆听 聽 用耳朵听 用眼睛听 开始 心 沟通从 王者 三、有效沟通的基本点 信任是 沟通的基本点 沟通态度决定一切！ 充分利用您的肢体语言 我们永远没有 第二次机会！！！ 第一印象7秒 第一印象形成的要素 对象的衣着 对象的表情 对象的眼神 对象的动作 对象的语言 注意说话的语气 7%（你说的什么） 38%（你怎么说） 55%（肢体语言） 有效利用肢体语言 开放式的动作 面带微笑 眼神的交流 眼神在左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作 好的肢体语言 不好的肢体语言 四、怎样进行上下沟通 与上级沟通技巧 程序要点 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 与下属沟通的技巧 (一)正确传达命令意图 (二)如何使班组员工积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通” 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得.德鲁克 谢谢各位的聆听