公共关系理论与实务第七章.pptVIP

“十二五”职业教育国家规划教材 公共关系理论与实务 主讲人： 目 录 第一章　 公共关系学概论 第二章　 公共关系主体 第三章　公共关系客体 第四章　公共关系媒介 第五章　公共关系调查 第六章　公共关系策划 第七章　公共关系实施 第一节　公共关系活动实施的含义和内容 第二节　公共关系活动实施的特点与原则 第三节　公共关系活动的有效实施 第八章　 公共关系评估 第九章　 公共关系专题活动 第十章　 公共关系危机管理 第十一章　 公共关系礼仪 第七章　 公共关系实施 第一节　第一节公共关系活动实施的含义和内容 1 第七章　 公共关系实施 【学习目标】 理解公共关系实施的含义和内容 了解公共关系实施的特点和原则 掌握公共关系方案的有效实施 公关实施是将公关策划变为实际行动的过程，主要是对自己计划的检验和修正的过程。这个过程是“公共关系四步工作法”中的第三个环节，是最为复杂，最为多变的一个环节。公共关系策划是公共关系工作过程的先导，而公共关系实施乃是整个公共关系活动的中心和关键环节。因为，策划是对未来行动的一种预见和设想，只有经过努力，将它转变为现实，才有实际意义，否则，只是一纸空文，因此，公关实施就更为重要。 第七章　 公共关系实施 第一节　第一节公共关系活动实施的含义和内容 公共关系活动实施的含义 （一）公共关系活动实施是解决组织公共关系问题的关键点 再好的方案都需要实施， 而公共关系工作的最终目的是解决公共关系问题。 只有通过有效的公共关系实施， 才能真正地解决组织面临的公共关系问题。 （二）公共关系活动实施决定了公共关系策划方案能否实现 卓有成效的公关实施， 通过实施人员有效的实施手段和创新性的方法技巧， 不仅能完成策划的各项任务， 达到既定的目标， 而且还可以通过创造性的努力去弥补原方案中的某些缺憾，在社会公众中塑造本组织的良好形象。 不成功的公关实施， 不仅达不到预定的目标， 甚至恶化想要解决的问题， 与既定目标背道而驰。 （三）公共关系活动实施结果为以后公关策划提供了重要依据和参考 公共关系实施不论成功与否， 都会造成一定的影响和结果。 策划新的公共关系活动方案都必须以现状为依据， 同时要吸取以前公共关系实施的效果评估， 对新的方案加以充实和完善。这是公共关系策划的继承性和创新性规律的客观反映。 第七章　 公共关系实施 第一节　第一节公共关系活动实施的含义和内容 二、公共关系活动实施的内容 （一）公关实施的传播阶段 1、如实的执行计划 2、准备应对忽然的变化 （二）公关实施的反馈阶段 （三）公关实施的修正阶段 1、收集反馈信息 2、总结效果 3、计划的改进和反馈 第七章　 公共关系实施 第二节　公共关系活动实施的特点与原则 一、公共关系活动实施的特点 （一）动态性 （二）创新性 （三）情感性 （四）关系性 第七章　 公共关系实施 第二节　公共关系活动实施的特点与原则 二、公共关系活动实施的原则 （一）方案导向原则 所谓方案导向原则是指公共关系实施人员必须严格按照既定的策划方案开展实施工作的原则。方案导向原则包括目标导向和方法导向。 （二）整体协调原则 所谓整体协调原则是指在策划方案的实施过程中，使各项工作所涉及到的方方面面之间达到和谐、合理、配合、互补和统一的状态的原则。最常见的协调有两类：纵向协调和横向协调。 （三）控制进度的原则 所谓控制进度的原则就是必须依照公共关系策划方案中的目标和各项工作内容的需要，掌握工作的时间和进度，及时发现超前或滞后的情况，做好协调与调度，使各项工作内容按计划协调、平衡地展开，并确保按时完成。 控制进度的原则必须具备两个条件：第一，控制目的要明确；第二，要重视信息反馈。 （四）反馈调整的原则 所谓反馈调整的原则是指通过社会组织的监督反馈机制及时发现公共关系实施过程中的各类偏差甚至错误，并及时进行调整与纠正。 第七章　 公共关系实施 第三节　公共关系活动的有效实施 （一）宣传性公共关系 1.宣传性公共关系的特点 （1）目的明确 （2）传播面广 （3）时效性强 （4）效果明显 2.宣传性公共关系的方式 （1）对内宣传。其宣传的对象是内部公众，宣传的内容主要包括组织的方针政策、管理决策、组织的经营发展情况、社会公众对组织的评价等。 （2）对外宣传。其宣传的对象是与组织有关的一切外部公众，具体的形式主要有：广告、编印宣传资料、举办展览会、经验与技术交流会等。 一、公共关系活动模式 （二）交际性公共关系 交际性公共关系是指通过人际交流来开展公共关系活动的模式。 1、交际性公共关系的特点 （1）个体作用大 （2）感情色彩浓 （3）灵活性强 2.交际性公共关系需注意的问题 在开展交际性公共关系活动时，要坚持必要的原则，决不能使用不正当的手段，如欺骗、行贿等；要明确社会交际