公共关系理论与实务第三章.pptVIP

“十二五”职业教育国家规划教材 公共关系理论与实务 主讲人： 目 录 第一章　 公共关系学概论 第二章　 公共关系主体 第三章　公共关系客体 第一节　公众的含义、特征及分类第二节　公众的心理分析 第三节　不同公众关系的协调 第四章　公共关系媒介 第五章　公共关系调查 第六章　公共关系策划 第七章　公共关系实施 第八章　 公共关系评估 第九章　 公共关系专题活动 第十章　 公共关系危机管理 第十一章　 公共关系礼仪 第三章　 公共关系客体 第一节　公众的含义、特征及分类 1 第三章　 公共关系客体 【学习目标】 了解公众的含义、 特征及分类 理解公众的需求分析和心理分析 掌握不同公众关系的协调 公众是公共关系三个构成要素中的客体要素， 它既是社会组织赖以生存与发展的基础， 又是公关主体开展公关工作的对象。 公众的概念是公共关系学中的核心概念之一， 对公众的研究是公共关系学的重要内容。 明确公众的概念， 把握公众的一般特点， 正确地划分公众的类型，了解不同类型公众的不同特点、 需求和心理， 有的放矢地运用公共关系技术影响公众的态度和行为， 不仅是公共关系人员的基本功， 也是公共关系工作中的基本环节和基础性工作。 这直接关系到组织公共关系工作的针对性和有效性， 影响组织公共关系目标的实现。 第三章　 公共关系客体 第一节　公众的含义、特征及分类 公众的含义 所谓公众， 即与特定的社会组织发生联系， 并对其生存发展具有影响的个人、 群体或组织的总和， 是公共关系传播沟通对象的总称。 在公共关系学中， 公众这个词特指被任何共同利益或共同关心的问题联结在一起的个人、群体、 组织； 这些个人、 群体和组织与公共关系主体有相关的利益， 对公共关系主体有着重要的影响， 因此也是公共关系主体传播交流信息的对象。 第三章　 公共关系客体 第一节　公众的含义、特征及分类 二、公众的特征 （一） 整体性 （二） 共同性 （三） 相关性 （四） 多样性 （五） 变化性 第三章　 公共关系客体 第一节　公众的含义、特征及分类 三、公众的分类 （一） 根据公众与社会组织的关系程度和发展阶段， 可分为非公众、 潜在公众、 知晓公众和行动公众 1. 非公众 非公众即社会组织还未与之发生关系的公众。 2. 潜在公众 潜在公众指事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。 3. 知晓公众 知晓公众指意识到问题的存在， 并把它与社会组织的运行连在一起的公众。 4. 行动公众 行动公众指不但意识到问题的存在， 并且已着手或已采取行动的公众。 课堂案例 （二） 根据公众的稳定性程度， 可分为临时公众、 周期公众、 稳定公众 1. 临时公众 临时公众是因某一临时因素、 偶发事件或专题活动而形成的公众。 2. 周期公众 周期公众是指按一定规律和周期出现的公众。 3. 稳定公众 稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众。 （三） 根据关系的重要性程度， 可分为首要公众和次要公众 1. 首要公众 首要公众即关系到组织生死存亡、 决定组织成败的那部分公众。 2. 次要公众 次要公众指那些对组织的生存和发展有一定的影响、 但没有决定性意义的公众。 （四） 根据公众对组织的态度， 可分为顺意公众、 逆意公众、 边缘公众 1. 顺意公众 顺意公众指那些对组织的政策、 行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。 2. 逆意公众 逆意公众指对组织的政策、 行为和产品持否定意向和反对甚至敌视态度的公众对象。 3. 边缘公众 边缘公众指对组织持中间态度， 观点和意向不明朗的公众对象。 （五） 根据组织的价值判断， 可分为受欢迎的公众、 不受欢迎的公众和被追求的公众 1. 受欢迎的公众 受欢迎的公众是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和交往意向的公众。 2. 不受欢迎的公众 不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿， 对组织构成潜在或现实威胁的公众。 3. 被追求的公众 被追求的公众指很符合组织的利益和需要， 但对组织却不感兴趣、 缺乏交往意愿的公众。 （六） 根据组织的内外对象分类， 可分为内部公众、 外部公众 1. 内部公众 内部公众是指由本组织内部成员构成的公众群体。 2. 外部公众 外部公众是指组织外部对组织的生存与发展有现实或潜在影响力的公众。 20 世纪 80 年代末期， 中国政府经过科学的分析和调查， 决定在深圳大亚湾修建一座核电站。 然而建设之初， 工程指挥部对外封锁消息， 关起门来搞建设， 未向大亚湾及周边社区( 包括香港 ) 的公众进行有关核电知识的介绍和宣传， 公众被蒙在鼓里， 处在潜在公众的位置。1986 年， 苏联发生了切尔诺贝利核电站爆炸的事故， 造成了严重后果， 这一与人类生存攸关的重大问题引起了世界各国人民的广泛关注。 我国在