导游实务-高职旅游类旅游管理类-96616-PPT.pptVIP

导游实务 中国旅游日 2001年5月19日，浙江宁海人麻绍勤以宁海徐霞客旅游俱乐部的名义，向社会发出设立“中国旅游日”的倡议，建议《徐霞客游记》开篇之日（5月19日）定名为中国旅游日。 2009年12月1日，国务院下发了《关于加快发展旅游业的意见》，提出了要设立“中国旅游日”的要求。2009年12月4日，国家旅游局正式启动了设立“中国旅游日”的相关工作。2011年3月30日，国务院常务会议通过决议，自2011年起，每年5月19日为“中国旅游日”。 C、宗教旅游 唐朝时，很多中国人为中日两国人民的交流作出了贡献。他们当中，最突出的是高僧鉴真。他不畏艰险，东渡日本，讲授佛学理论，传播博大精深的中国文化，促进了日本佛学、医学、建筑和雕塑水平的提高，受到中日人民和佛学界的尊敬。 想成为“导游”，快来看看 1.国家实行全国统一的导游人员资格考试制度 　　具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。 2.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证 　 取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 3.具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。导游证和临时导游证的样式规格，由国务院旅游行政部门规定。 4.有下列情形之一的，不得颁发导游证： （一）无民事行为能力或者限制民事行为能力的； （二）患有传染性疾病的； （三）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外； （四）被吊销导游证的。 导游心声 顺口溜 投身旅游英雄无谓 只为实现梦想一回； 西装革履貌似高贵 其实生活有时乏味； 为了生计吃苦受累 鞍前马后终日疲惫； 游客一叫立马到位 大事小事不敢得罪； 一年到头不离岗位 逢年过节家人难会； 身在其中方知其味 全靠傻傻自我陶醉； 向战斗过和正在战斗着的旅游精英致以崇高的问候！ 导游员在旅游接待工作中起着举足轻重的作用其重要性主要表现在下述三方面: 一、导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务 二、导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志 三、导游工作是各项旅游服务联系纽带和中间桥梁 导游心声 ??? ?“生活在于体验嘛，我经常为朋友介绍台湾，带领他们游览各个景点，自己从中会得到一种很大的满足，这是任何工作和生活都不能给予的精神满足，从此我就尝试去当一名导游，去体验不一样的人生。” 一、导游人员的基本职责 1．接受旅行社的委派，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览； 2．负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化； 3．配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项； 4．反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动； 5．解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 二、全程陪同导游人员的职责 1．督促检查旅游计划实施情况 2．做好协调联络工作 3．导游讲解 4．处理各种事故 三、地方陪同导游人员职责 1．安排落实本站旅游活动 2.导游讲解　　 3.保护好旅游者的人身安全 4.处理问题和事故　 四、领队导游人员工作职责 （一）工作职责 　1．维护客人的正当权益，保证团队在境外旅游的安全和服务质量。 　2．配合和监督导游的工作，协调导游与客人之间的关系。 　3．做好各段游程之间的衔接工作，保证流程顺利进行。 （二）职业意识 1．服务意识 2．证件意识 3．安全意识 导游心声 　 导游是旅游服务的名片、是传播文化的使者、是对外交流的窗口、是广大游客的依托。导游工作，辛勤而光荣。随着旅游业的快速发展，导游队伍日益庞大。在激烈的市场竞争中，导游行业也受到了影响，个别素质低下的导游欺客宰客、强迫购物、不尊重游客的行为，使得社会各界对导游服务颇有非议，导游时时成为社会舆论谴责的焦点，面临着巨大的社会压力，导游的社会地位相对下降，职业吸引力不断降低，导致导游队伍的整体素质下降，人才因此，加强导游职业道德和素养提升成为导游入职前的“必修课”。 导游人员应具备的职业素养 一、爱国主义意识 二、渊博的知识 三、较强的能力 四、较高的技能 五、健康的身体 六、端庄的仪表 导游心声 　　一位游客在邮给我的信