优秀的物业管理--实现资产价值的最终保障讲述.pptx

优秀的物业管理 实现资产价值的最终保障 蒋绍勇 英国皇家特许测量师 中国注册物业管理师 建筑工程师 北京乐生活智慧社区集团创始人 蒋绍勇 北京国宏物业董事长 之平管理联合创始人 部分行业经历： 深圳99年十大经典营销案例《湖景居》的策划实施； 北京艾维克酒店筹建、中航物业集团市场化体系搭建； 阳光壹佰集团客服物业体系、鑫苑中国物业标准化体系的建设； 香港路劲物业集团、北京乐生活智慧社区集团的创建。 前言 让顾客得到最专业的管理及最物超所值的服务。 我们将全力以赴提升我们的客户服务水平及专业的管理质素，锐意创新，为顾客创造价值！ --我们所开展的各项业务，一定要达到最佳水平,赢得业界尊重与顾客认可。 企业的命运由行业决定 行业的命运由产业决定 发改委批准广东湛江钢铁项目 市长多次亲吻文件 前言：企业竞争优势的来源 沃尔玛 万科 佛教 前言：基业常青企业的典型特点 具有宗教一样的热情和强烈的排他性 目录 客户资源：体验经济时代的核心价值 物业管理：实现资产价值的最终保障 资产管理：物业企业盈利模式与创新 体验经济时代已经来临 人类物质文明发展到今天，积累的最大财富就是建筑，作为人类最大财富的运作管理的物业人，能发挥其市场价值吗？怎么发挥？ 市场竞争的本质是客户的竞争，有了客户资源，没有资金可以融资，可以引进人才培养人才，可以购买专利研发技术，但没有客户就必须去创造客户。 最为客户生活最为深入的物业从业者，客户资源如何转化成市场价值？ 体验经济时代的思想转变 企业是逐渐演变进化的物种，必须立足于清晰的专业与市场判断，去明确简单清晰的不用解释的战略目标。 关注事务的根本点、原点; 用最简单直接的方法去直面问题; 抓住企业发展的关键转折点； 沉淀固化后的逐渐的完善提高。 体验经济时代的市场转变 市场状况 供不应求，卖方市场 关注：产品、质量、价格 竞争：产品导向，营销导向 VS. 产能过剩，买方市场 关注：客户体验，满意度 竞争：客户导向 客户需求 追求物质、 生活利益 VS. 精神需求、 体验生活 竞争维度 产品雷同、 品牌太多 VS. 体验＋服务 谁获得客户认同，谁就拥有了未来！ 体验经济时代的价值创造转变 第一产业 第二产业 第三产业 美中第三产业占GDP比重变化 体验经济时代的模式转变：工作方式 体验经济时代的模式转变：思想观念 体验经济时代的模式转变：客户价值 = — 客户让渡价值越大 客户满意度就越高 体验经济时代的模式转变：客户价值 客户关系价值 （客户对企业的价值） 在体验经济时代 服务就是营销，营销就是服务 起始于市场需求，终止于客户满意 体验经济时代的模式转变：客户价值 体验经济时代的模式转变：客户价值 服务以客户为中心，并不是以客户为贵族 ——而是要抓住所需，恰到好处 目录 客户资源：体验经济时代的核心价值 物业管理：实现资产价值的最终保障 资产管理：物业企业盈利模式与创新 物业管理的发展阶段 体验经济时代服务需求特征 （享受服务、独特体验、全新感受） 标准化 人性化 品牌化 （以标准、规范、流程达到服务品质制度化的保障） （情感沟通、体验式服务、面对客户一线决策） 行为心理与物业服务 必然性的行为 选择性的行为 突发性的行为 方便（ 需求性） 迎合加引导（主观能动性） 预防（不可预见性） 物业市场发展趋势 物业管理覆盖面的增加和市场承受能力因素，极低成本的业主能接受基本服务将成为规模最大的市场。 未来90%的物业公司会消失，约一二十家大型物业集团将占据7、8成的市场。 智慧技术在商用物业、机构物业及资产管理中运用，将让行业的技术含量大增。 智慧技术在物业运营中的应用，将大大提高行业的生产率。 社区经济持续扩容，万亿盛宴即将开启 2012年，我国城镇人口人均消费支出为1.67万元（数据：国家统计局），按照国家新型城镇化发展规划要求，2020年城市化率达到60%，预计2020年我国城镇人口能够达到8亿人，人均消费支出约2.5万（按照7.5%的增长率，预计2020年达到2.9万，保守估计2.5万元）。 2009年，我国社区消费品已占城市消费品零售总额的30%（数据：中国连锁经营协会），而发达国家社区商业所占比例一般在60%左右，预计我国2020年能够达到45%，以此计算，仅社区消费品市场规模保守估计为9万亿（8*2.5*45%），预计达到GDP的10%-15%，将会成为促进经济发展和居民消费的新动力。 社区经济发展趋势 社区经济持续扩容，万亿盛宴即将开启 试点阶段的预测 国家智慧城市产业技术创新联盟智慧社区分联盟筹备组组长王力提供的数据，全国智慧社区试点已经达到96个，项目已投入146亿元。 《社区服务体系建设规划（2011-20