SmartCare日常操作及指导V1讲解.docx

SmartCare日常操作及分析指导SmartCare平台目前主要用于投诉处理和TOP小区分析处理。投诉处理常用的数据主要涉及：投诉用户详单查询、PS综合单据查询、S1-MME接口数据、S4/S11接口数据、语音质量查询及详细信令流程，而TOP小区处理主要涉及指标提取及TOP小区提取和分析。本文档介绍SmartCare的日常操作及分析，旨在让不熟悉SmartCare的同事通过阅读本文档能进行基础的数据提取等相关基础操作。一、投诉处理：1SmartCare登陆1、输入登陆网址/login.jsp，进入登陆界面如下，输入客户授权4A账号用户名称，点击下一步。出现输入用户密码界面如下，输入用户密码点击下一步出现获取动态密码界面如下，点击下一步出现输入短信验证码界面，输入短信码，点击下一步进入北京移动网络安全管控平台，点击应用系统6、点击数据业务信令监测系统的右上方下三角图示，出现不同权限的账户信息，其中带有“_h”的账号权限最高，可以查到语音质量单据。由于处理投诉需要提取的信息较多，需点击带有“_h”的账号后面的“普”按钮，开始登陆SMARTCARE。弹出远程授权对话框，需要账号所有人的领导授权，申请原因选择处理投诉，点击下一步。8、等待领导审批，如果10分钟内没有审批，需重新申请。9、领导审批后，输入认证码，点击下一步，进入SmartCare界面，登陆后界面如下：2 SmartCare数据提取2.1 投诉话单查询及提取专题/volte专题分析/投诉用户详单查询设置时间范围，在值处输入查询电话号码，点击查询。弹出话单，点击右上角导出按钮，导出话单,选择保存路径。双击话单弹出信令详细流程，导出信息详细流程，选择保存路径。详细VOLTE信令流程：2.2PS单接口单据查询详单/PS单据查询/PS单接口单据查询，选择S1-MME或S4/S11。输入时间与查询号码，点击查询。后续与同投诉用户详单查询相同。2.3语音质量查询专题/volte专题分析/语音质量单据查询，输入时间与查询号码，输入要查询的主叫或被叫号码，输入号码时前面要加*号，点击查询，弹出话单，选择右上角导出按钮，保存文件，双击话单为详细信令流程，具体同投诉用户详单查询。二、SmartCare-VOLTE日报提取日报提取：登陆到SmartCare上点击专题/报表/公共文件夹，找到北京移动VOLTE日报右键/下载，日报里有全网指标和TOP小区。三、SmartCare指标提取在SmartCare中提取一个具体时段内一定站点范围的指标，包含指标查找、指标维度选取、添加过滤条件、选择时间和时间粒度、指标导出和话单提取等几个步骤。下面以某个小区的始呼成功率的提取为例，介绍下指标提取过程。提取其他指标与提取始呼成功率方法类似。1 指标查找登陆SmartCare后，点击专题/多维度数据查询，在搜索里搜索需要提取的指标，进行双击选取需要提取的指标；下面附件是VOLTE日报指标与SmartCare平台指标对应关系；2 选取指标维度指标选取后，然后开始选取指标维度，或把搜索指标栏里搜索的关键指标删除后也可选取指标维度，下面选择指标维度--进行双击，如（小区级、分公司、厂家、终端等），不选就是全网级指标；3 添加过滤条件根据需要可以添加过滤条件；如提取分公司指标，点击过滤条件，在字段里点击倒三角/点击分公司，右边的值里选取分公司，勾选，点击确定；4 选择时间和时间粒度/查询选择开始时间、结束时间和时间粒度后点击查询，下面是查询出的指标；5 指标导出和话单钻取如果提取详细的话单信令，就勾选上次数，勾选后出现蓝色数字的是能够钻取到具体话单，双击话单就能查看到具体的话单信令；在次数的右下方有导出标志，点击可以把查询的数据导出到本地电脑上，方便进行查看；四、SmartCare指标分析1 网络接通率分析先按照小区维度统计TOP小区指标，如大兴亦庄大中电器HL-3，点击蓝色次数，可出现未接通次数。然后点击未接通次数进行钻取，可出现事件异常统计信息，包含时间、小区、号码、IMEI、拆线原因、终端类型等，如下图可看到，大兴亦庄大中电器HL-3小区拆线原因是403 Forbidden，第一拆线网元类型为MGCF等，双击打开详细信令流程分析通常接通异常信令会有红色字体显示，里面携带异常cause；若是MGCF网元发送的异常信令，通常为CS域问题，需要联系CS域人员联合排查；主叫UE发起INVITE消息，MGCG发送181 Call Is Being Forwarded，代表被叫呼叫转移，该消息通过BJISBG3-S/BJPSBC1BHW等网元发送到主叫UE，之后MGCF又发送183 SESSION PROGRESS消息，携带Reason: Q.850;cause=4;text=Send special informatio