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　 三现五原则学习资料 广州贤信品管课 2014.3 　解析报告（5原则表） ■ 所谓解析报告 ?是指从发生问题的初期对应到彻底解决问题，防止再发的问题解决 手法， 是本田特有的问题解决手法。 ?解析报告要将解决问题流程的结果用1张纸（A3）总结后进行报告。 ?可用于解决开发、生产、销售、供应、管理等所有领域发生的问题。 　　　　　　来自顾客的意见、投诉 　　　　　　产品、服务不好 　　　　　　设备、机械、机器的问题 　　　　　　精确度与效率不高的工作 解决问题、防止再发 ■ 展开解析报告的6个步骤 ①发生状况：确认问题的发生状况与处置内容 ②把握事实：通过调查事实，把握问题本质 ③查明原因：查明问题发生的根本原因 ④适当的对应：作出最佳对策的选择，并实施 ⑤确认对策效果：进行对策效果的确认 ⑥对源头进行反馈： 　　　对源流进行反馈，进行防止再发的标准化 向源头反馈 （对体制、构造的 反映内容） 查明原因（发生的 机制?再现测试） 适当的对应（对策 内容?效果预想? PPA） 对策效果 （效果实绩） 发生状况（现象?诉说内容 ?发生件数?处置内容） 把握事实（通过事实再确认 投诉、异常、不合适的状况） 分析原因 （填入查明原因的过程） 步骤 ２ ３ ５ ４ １ 内容 题目： ⑤对策效果的确认 ①发生状况 ②把握事实 ③查明原因 ④适当的对应 ⑥向源头的反馈 　解析报告（5原则表） 1、机种、型号、车身号、发动机号等 2、发生年月日 登记日、行驶里程/时间(在市场发生时) 3、发生地点（市场、公司内某工程） 4、发生数量、比率 5、问题发生的经过/现象/投诉（当事人的） /直接原因等内容 例：地理位置、对象部位、什么时候、 如何发生、什么条件下、发生比率 /件数、发生倾向、批次号等 6、对发生问题的机种及零部件的暂定处置结果 7、发生不良的子零件名称、零件号、生产批次等 8、发生不良零部件的生产工厂（外作场合：注明外作厂名） 受理委托日期/要求回复期限（与委托部门协商，填写在最下面一行） 发生状况(现象、申诉内容、发生次数、5W2H处置内容) 要点： 在把握事实的基础之上，利用5W2H法对需要的信息进行调查并使之明确化 (WHO、WHERE、WHAT、WHEN、WHY、HOW、HOW MUCH） 1-A ■ 各开展步骤的着眼点 ① 发生状况：确认问题的发生状况和处置内容 １．问题的类型（产品／服务的投诉等） ２．发生地点（市场、公司内） ３．问题发生时的现象或诉说内容 ４．发生年月日 ５．发生件数 ６．问题与紧急处置内容（处置内容） １．机型　　　　　奥得赛 ２．发生地点　　 STC宫城 ３．诉说内容 交车前检验（在运 输公司）时发现驾 驶座侧的玻璃窗外 下侧有伤痕 ４．发现日期　　　2003/10/21 ５．发现件数　　 1件 ６．处置　　　　 更换玻璃 　 机号　　　　 RE1-300XXXX ＜事例＞ 　解析报告（5原则表） 1、部品确认结果 ·事象品写真 ·对象范围、批次、生产日期把握 ·事象品确认结果（问题点概要、良品与不良品 的特征和变化点比较、信息收集、整理） ·工序中现正生产的零部件的品质状况、良品批次确认 （根据X-R管理图、工程能力直方图对现状进行把握） ·部品确认概述 2、全工序检证（对全工序确认，查找不良发生工序和流出工序） 3、不良发生要因调查（尽量使用图、表等来表达） .利用特性要因图、FMEA、KT法进行分析 .对发生要因、流出要因和事实的验证 4、调查结果总结、变化点和推断原因总结 可以说问题一定源于变化点（人、物、设备等） 把握事实(对零部件的确认结果、原因分析、 现正生产零部件的品质状况) 1-B 把握事实(对零部件的确认结果、原因分析、 现正生产零部件的品质状况) 要点：为了使在调查过程中不要遗漏有用的信息和重要事实，要多听、多看（严禁带有成见），在确认过程中要尽可能地使用（三现主义）。在进行原因分析时要对全工序过程进行检证，找出不良发生工序及不良流出工序，力求把握全工序的影响因素并对策 1-B 受入 出货 发生不良工序 流出不良工序 要因 工序 管理项 管理标准、规范 事实及问题点 发生要因 流出要因 判定 O X X O 充分利用* 1-C 集体创造性思维 * 1-D 特性要因图 １．问题点的概要 ２．再现测试等的结果 ３．把握问