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第1章 下列各种市场中，市场规模最大的是（ C ）。 A.人口众多，但收入有限 B.购买力很大，人数不多 C.人数众多，购买力和购买意愿中等 D.人口众多，购买力大，购买意愿很低 简答题：交易营销与关系营销之间的联系与区别分别是什么？ 答案要点： （1）交易是交换活动的基本单元，与交易相关的营销活动构成了交易营销。关系营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立.保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。 （2）两者之间的联系在于，交易营销只是关系营销这个大概念的一部分。 （3）关系营销与交易营销存在着一定的区别。例如：在交易营销情况下，一般说来，除产品和企业的市场形象之外，企业很难采取其他有效措施与顾客保持持久的关系。如果竞争者用较低的价格向顾客出售产品或服务，用类似的技术解决顾客的问题，则企业与顾客的关系就会终止。而在关系营销情况下，企业与顾客保持广泛.密切的联系，价格不再是最主要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与顾客的关系。再如：交易营销强调市场占有率。在任何时刻，管理人员都必须花费大量费用，吸引潜在顾客购买，取代不再购买本企业产品或服务的老顾客。关系营销则强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要。企业的回头客比率越高，营销费用越低。关系营销的最终结果是为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络。 第2章 1.（ ）认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的卖方市场形势下。3.简答题：4P市场营销组合有哪些特点？由于这四个名词的英文字头都是P，所以称为4P组合。1）市场营销组合因素对企业来说都是可控因素。企业根据目标市场的需要，可以决定自己的产品结构，制定产品价格，选择分销渠道（地点）和促销方法等对这些市场营销手段的运用和搭配，企业有自主权。但这种自主权是相对的，是不能随心所欲的，因为企业市场营销过程不但要受本身资源和目标的制约，而且要受各种微观和宏观环境因素的影响和制约，这些是企业所不可控制的变量，即不可控因素。 2）市场营销组合是一个复合结构。四个P”之中又各自包含若干小的因素，形成各个P”的亚组合，因此，市场营销组合是至少包括两个层次的复合结构。企业在确定市场营销组合时，不求得四个P”之间的最佳搭配，而且要注意安排好每个P”内部的搭配，使所有这些因素达到灵活运用和有效组合。 3）市场营销组合又是一个动态组合。每一个组合因素都是不断变化的，是一个变量；同时又是互相影响的，每个因素都是另一因素的潜在替代者。在四个大的变量中，又各自包含着若干小的变量，每一个变量的变动，都会引起整个市场营销组合的变化，形成一个新的组合。 4）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。1.ABC公司的某一产品业务在市场上的占有率很高，达到了53%，但是从整个市场来看，该产品的市场增长率非常缓慢，ABC公司的该业务属于（） A.问号类 B.明星类 C.现金牛类 D.瘦狗类 答案：C 解析： 本题考查的是读者对战略业务单位评价中的波士顿咨询集团法（BCG Approach）的掌握。波士顿咨询集团法是用市场增长率－相对市场占有率矩阵来对企业的战略业务单位加以分类和评价。企业在制定了业务组合计划之后，还应对未来的业务发展方向做出战略计划，即制定企业的新业务计划或增长战略。企业发展新业务的方法有三种：密集增长一体化增长多元化增长。是影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素。消费者并不是将其全部收入都用来购买商品（包括物品和服务）。消费者的购买力只是其收入的一部分。因此，要区别可支配个人收入和可随意支配个人收入。可支配个人收入是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。可随意支配个人收入是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出（如房租、保险费、分期付款、抵押借款）所剩下的那部分个人收入。可随意支配个人收入一般都用来购买奢侈品、汽车、大型器具及度假等，所以这种消费者个人收入是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素。可支配个人收入是影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素。人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境企业必须密切注意企业的人口环境方面的动向目前许多国家人口环境方面的主要动向有：发达国家的人口出生率下降家庭结构发生变化非家庭住户也在迅速增加许多国家的人口流动性大一些国家的人口由多民族构成对企业所面临的主要威胁和最好的机会，应当作出什么反应或可采取