敲开银行网点可持续创新之门.PDFVIP

KNOCKTHEDOOROFBANK SITE’SSUSTAINABLElNNOVATION 从2O世纪90年代起．国外许多银行都开始探讨银行网点创新管理的问 调整为主要从事其他渠道无法替代的复 杂 高附加值的业务 力和效率。 敲开银行网点可持续创新之门 文I交广企业管理咨闻公司市场总监 胡一夫 经济的持续发展需要金融业的不断创新．有了金融创新．中国经 柜台”的网点．程正常的银行营业时间以外提供金融皆甸和产品 济才会走得无限长远 当然．创新是需要遵循规则的．耍吸取美国金 英国若名法通保险集团(LeqaI＆GeneraI)四年前和巴克菜银行 融业过度创新的教训。银行业不能像宴业企业那样有很大空间去创 及AllianceLeiceste[银行联台起来在网点出售各种金融产品，现 新．银行创新一定委在兼顾公共利益的前提下审惧地进行 具体地 在 已经有l4家这样的联台店铺 法通保险集团还通过超市集团 说．金融创新不是银行 自己的事情．委接受政府和公众的监督与评 Sainsbury的店铺向 价，创新产品不只嬖倒凿商业价值．也要有社会价值，逮就是银行的 可诗续创新 咖啡厅银行 从20世纪90年代开始．国外许多银行都开始探讨银行网点创新 为了绐客户带来随意舒适的感受、提高客户在银行网点的停留 管理的问题——将网点从处理基本业务调整为主要从事其也|渠道无 时间，一些银行将阿点I殳成了咖啡厅的形式。部分银行还 自己经营 法替代的复杂，高附加值的业务．从而提高分销渠道的竞争打和效 咖啡厅．如华盛顿互崽银行开设了星巴克咖啡厅风格的分行。欧洲 率。这期间．发展出了多种新型的业态 道，如店 内网点、高档场所网 ]NG直销银行也采取了这样的方式在各国进行扩张：开办低成本的 点、咖啡厅网点 连锁咖啡馆．ING直销银行的咖啡馆都谩在能带来最大峻益且成本 较低 的地方。 店内网点 引客户和潜在客户 由于在船市和百货商店购物的人群密集、傩动摄大，成本比传统 其中．星巴克咖啡厅 (在世界各地茸7000多家连{fIl店)的吸引力最 网点低．分别接触客户，能更 实现盈利 禳大利亚 英国、羹国普墒 大，邀请星巴克台作的美国大银行有窿国银行 、CharterOne以及 设立了超市银行 而百货公司高档的环境更适台在金融休息室提供 Riggs。在英国，阿比国民银行 (Abbey)~Costa咖啡连锁店合作 因为来这里购物的八1大多数有 商业银行金融创新还包括更高层面的体制与制度创新。比如， 充足的时间．而且会有更多的高级客户。 银行产权制度的改革和公司治理结构的完普．作为一种重要的制度 据估计．2∞3年时美国已有81oo家店 内网点．占全部网点数盛 创新括动．有效提升了银行的经营活力。再如．金融控股公司的建 的l0％左右，约60O家银行在超级市场谩有分支，仅离国银行就有 立．作为一种重要的组织制度创新活动，有效促进了银行综台化经营 1OO0象左右。英国劈埃德TsB复团在主登购物中心设立了两个 ·无· 的发展。圃 责任编辑一 黄救