浅析商业银行基层网点绩效考核管理.PDFVIP

2012年 lO月 哈尔滨金融学院学报 第 5期 Joum~ofHarbinFinaneeUnive~ity 总第 115期 浅析商业银行基层网点绩效考核管理 王 萌 (邮储银行陕西省宝鸡市分行，陕西 宝鸡 721000) 摘 要 ：探 讨 了现 有 网点 绩 效 考 核存 在 的 问题 ，在 网点绩 效考 核 指 标 的设计 基 础 上 ，运 用 该 绩 效考 核 方 法 对 员 ：r-~L45-考 核 ，从 而 达 到调 动 员工积 极 性 、提 高 网点绩 效 管理 水 平 的 目的 。 关键 词 ：基 层 网点 ；绩 效考 核 ；管理 中 图分 类 号 ：F830．33 文 献 标 识 码 ：A 文 章 编 号 ：1004-9487(2012)05-0037-04 一 、 现 有 网 点 绩 效 考 核 存 在 的 问题 销 、管 理 、运 营 成 本 ，以及 柜 台服 务 、结 算 服 务 、财 (一 ) 考 核 指 标 的单 一 性 务 、人 力 资 源 服 务 的 内部 成 本 核 算 与转 移 ； 考 核 指 标 的单 一 促 使 网 点 及 网 点 人 员 在 营 销 3)存 款 余 额 ；在 我 行 主 要 以利 差 收 入 为 收入 中重存 款业 务 ，轻贷 款业 务 ，造成 资 产 负 债业 务 的 来 源 的情 况 下 ，直 接 关 系 到 利 润 。 不 平 衡 发 展 。为 了追 求 高 业 绩 ，在 营 销 的 同时 忽 4) 中 间业 务 收 入 。 略 了银 行 的风 险管 理 ，甚 至会 出现道 德 风 险 。 (2)客 户 方 面 (二 )缺 乏 客 观 衡 量 的 标 准 1) 网点 环 境 及 服 务 水 平 ； 没有 具体 科 学 的衡 量 标 准 的绩 效 管 理 制 度 ， 2)取 得 的新 增 客 户 户 数 (净 增 )；体 现 了网点 大 部 分 靠 印 象 ，靠 感 觉 ，考 直 觉 实 施 的绩 效 管 理 ， 的业 务 特 点 和 发 展 动 力 所 在 ； 不 只是 缺 乏 客 观 性 ，甚 至会 破 坏 信 任 关 系 ，使 考 评 3)客 户 满 意 度 。 结 果 缺 乏 一 定 的公 平 和 公 iE，不 利 于 企 业 文 化 的 (3) 内部 流 程 方 面 健 康 发 展 。 1)推 向市场 的新 产 品和 新 服 务 的数 量 ； (三 )缺 乏 科 学 的绩 效 评 估 方 法 2)客 户 营销 成 功 率 ； 目前 的考 核 方 法 只 是 依 靠 经 验 数 据 ，没 有 科 3)产 品与 服 务 交 叉 销 售 的业 务 量 的增 长 ； 学 的统 计 分 析 方 法 ，对 于 有 效 的绩 效 考 核 系 统 而 (4)学 习 与 组 织 发 展 方 面 言 ，由于绩 效 考 核 的 目的 、对 象 和指 标 的 多 样 性 ， 1)贯彻 落 实银 行 战 略 和 人 力 资源 管 理 改 进 、 往 往 需 要 多种 绩 效 考 核 方 法 结 合 起 来 使 用 ，才 能 优 化 项 目的完 成 情 况 ； 保 证 绩 效考 核 结 果 的准 确 性 。 2)人 员 人 均 培 训 投 入 时 间 ； 二 、网 点 绩 效 考 核 指 标 的设 计 3)人 员专 业 岗位