质量意识20601224.ppt

质量意识 编辑:梁克雷 2006年12月21日 本材料如用于培训，仅用于交流学习使用. 由于本人学识之限, 如有不当之处,欢迎指教 序言 欲正其事，先正其身； 欲正其身，先正其心。 心之官则思。 质量理念 质量必须从客户的观点出发加以考虑。 Quality has to be considered from the point of view of the user.质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西。 Quality is anything that enhances the product from the viewpoint of the customer.质量的一个重要成分是改进其一致性。 One important ingredient of quality is uniformity.质量是一种文化，是一种生活方式。 Quality is a culture and the way of life. 引起效率低下和不良的主要原因在公司的管理系统,而不在员工. The most cause for lower efficiency and nonconforming is because of management, instead of employee. 戴明 （W.E.Deming)，美国著名质量专家之一，二战后赴日讲学，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大作用。1980年在美国在质量方面成为著名人物。 质量理念 质量是客户感受到的东西。 Quality is what the customers perceive it to be. 传统的生产导向型企业，产品质量通常只被与公司账面财务损失联系到了一起；以返工成本、废品、保修和服务成本来测量产品质量。在塔古奇的质量定义中，客户是生产系统最重要的一部分，由于高质量的产品和服务可以确保以后客户的返回，因此就能改善公司声誉并且增加市场份额。 塔古奇博士（Dr. Genichi Taguchi）是戴明奖获得者，是强劲设计（Robust Engineering）和实验设计（Design of Experiment）的创始人。 质量理念 质量是客户的满意、热情和忠诚。 Quality is customer enthusiasm. 道里安·舍宁（Dorian Shainin），统计工程管理学专家，是统计工程管理学（Statistical Engineering）和红X策略（Red X Strategy）创始人 。 质量理念 质量是指那些能满足顾客需求,从而是顾客满意的”产品特性” 质量意味着无缺陷, 没有造成返工、返修、顾客不满意和和投诉等现象。 朱兰（J。M，Juran）“质量控制手册”作者，美国著名质量专家。 质量理念 质量包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等。 石川馨，因果图首创者，日本QC小组发起人之一。 质量理念 质量创造客户的满意、热情、忠诚。 Quality create customer enthusiasm. 产品必须用一种态度和方式被设计、模拟、制造和组装，来最大限度地满足潜在的客户满意和财务成功。 通用汽车 质量理念 质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，产品合格不是标准，用户满意才是目的。 张瑞敏 海尔集团总裁。 质量理念 质量理念 实践是检验真理的唯一标准。 己所不欲，勿施于人。 中国哲理 费根堡姆对全面质量的十个准则 质量误区 高质量不是高价位 美国博士伦（Contac）隐形眼镜公司是美国的名牌产品，以高质量为广大顾客钟爱。但公司为了吸引不同层次的顾客，事实上，长期将同样的隐形眼镜用相差甚多的3 种价钱销售，没有不漏风的墙，还是有人为此把博士伦公司告上了法庭。 100元一套的吉利刮脸刀具质量很好，而10元一套的一次性吉利刮脸刀具质量也会是很好。二者很好地服务于不同的顾客，如果交换顾客，二者可能都不会买了，如果任何一个刮脸刀具不好用，顾客就会转买别的牌子的产品。 一辆250,000元的别克新世纪汽车和一辆100,000元的别克赛欧汽车坏在高速公路上的感觉是一样的糟糕。 质量误区 质量不是技术、性能或功能 质量和新技术：新技术的采用不一定能带来高质量。航天飞机集中了大量高科技，但也有发射失败的时候。 美欧汽车的性能和功能一点都不比日本车差，而且更重视安全性，只是在外观、车型等方面质量不如日本车好。 麦当劳的汉堡包是人类最原始的技术，但它能每年销售10亿个汉堡包，就是因为麦当劳的汉堡包给了顾客质量得到保证的感觉，再加上它的服务质量，使麦当劳成为商界巨人。 质量不是依靠产品的性能，外观和特性来确定的，增加一个产品的外