质量的管理前沿领域.pptVIP

质量管理前沿领域 － Six Sigma简介 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Measure Define Analyze Improve Control 方法论DMAIC Model Six Sigma 介绍 - Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与经营革新 - Six Sigma 方法论 Introduction Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1? 规格上限 规格的下限 Six Sigma 概要（一） 减少散布是 6?的核心。 平均 目标(Target) 所有活动都有偏差（散布）。 p(不良率) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Six Sigma 概要 什么叫Six Sigma? 减少不良的核心是减少散布。 ? 记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。 目标 目标 规格界限 规格界限 不 良 可 能 性 减 少 的 不良可能性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 传统的不良质量成本(COPQ) (销售的 4-5%) 第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。 废弃 Test 费用 再作业 顾客返品 检查费用 不良 Recall Cost of Poor Quality Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 不良质量成本(COPQ) COPQ 为 总费用的 15 ~ 25% 但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。 Six Sigma攻击全部“冰山”! 不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的系统, 故费用极度减少。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么叫Six Sigma? 不仅在产品的设计和制造过程，而且包括间接事务、支持等全部的 过程中最大程度的减少缺陷，使实际值离目标值最小，从而使组织获 益的同时提高顾客满足度的革新战略。 ? 可测定的目标 - 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) ? 哲学 - 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6?” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 ? 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process ? 产品和服务品质 ? 顾客满足 ? 收益增大 Six Sigma 概要（二） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Six Sigma的目标 Six Sigma 概要 ? 水准 PPM 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 3.4 99.99966% 良好 (6 ? 水准) 99% 良好 (3.8 ? 水准) 每天时间 20,000件邮件丢失 每周5,000件做错的手术 每年200,000件开错的处方单 每天时间7件邮件丢失