公共关系考试卷.docVIP

公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理科学与艺术 公共关系定义：是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应需要的一种思想。—股东 调查研究是公共关系活动的先导 公共关系调查研究的常用方法：观察调查法、询访调查法、问卷调查法、检索调查法、量表测量法 时机-时间的变化所带来的机会 媒介-公共关系信息传播的载体 公共关系实施的原则：目标导向原则、控制进度原则、整体协调原则、反馈调整原则 公共关系评估的意义：是改进公关工作的重要环节、是开展后续公关活动的必要前提、是总结成绩，鼓舞斗志的重要形式、为有关人员提供信息、 公关专题活动的种类很多，常见的有社会赞助活动、庆典活动、新闻发布会、开放组织、展览会、举办会议等 公共关系专题活动：是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。 人际交往是有意识、有目的的行为 人际交往自身形象的塑造注意以下原则：精神饱满，神情自然、仪表整洁，衣着整体、谈吐高雅，言语真诚、自然大方，挥洒自如 道歉的技巧：勇于承担责任、善于把握时机、巧于借物传情、贵在持之以恒 人际交往过程中的心理障碍：嫉妒、自卑和羞怯、猜疑、自私 演讲：一种就某个问题向公众发表见解主张，以感化听众，教育听众的特殊说话方式 演讲特点：必须面对观众、演讲要有中心，有条理，结构要比较完整、演讲是一种富有说服力、感染力、鼓舞性的说话方式 演讲前壮胆的方法：自我暗示法、呼吸松弛法、心境调节法、排除刺激法、集中注意法、回避目光法 公共关系广告的类型：实力广告、观念广告、信誉广告、声势广告、商标广告、祝贺广告、歉意广告、谢意广告、声明广告、相应广告、公益广告、创意广告 祝贺广告-是以向社会各类公众贺喜为主要内容的 歉意广告-是用来承认错误、消除误解和表示歉意，以取得公众谅解的广告 公共关系广告的作用：树立企业形象，促进产品的销售、提高企业信誉，吸引社会各界投资、治理企业环境，为企业发展打下良好基础、为企业吸引人才 战略型公共关系活动模式定义：组织根据自身发展的不同时期和组织和环境之间的矛盾，配合组织战略目标而采取的公共关系活动模式。 战略型公共关系活动模式主要有—建设型公共关系、维系型公共关系、预防型公共关系、矫正型公共关系、开拓型公共关系、 战术型公共关系活动模式定义：组织根据公共关系的功能和针对的对象来确定。 战术型公共关系活动模式主要包括：宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系。 交际型公共关系定义：是在人际交往中开展公共关系工作的一种模式。 公关危机定义：是由组织内外的某种非常因素所引发公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。 危机公关定义：是指组织危机的公共关系处理。具体是指，任何社会组织为了处理给公众带来的损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 危机事件的特点：突发性、紧迫性、危害性、可变性。 危机处理原则：预测的原则、实事求是的原则、应急的原则、积极行动的原则、勇于承担责任的原则 分析“砸大奔”事件危机处理的教训：充分以人为本、组织应预先制定完善的公关战略、应加强与顾客公众的沟通和交流、要善于利用媒体与公众进行传播和沟通。 公共关系策划的基本特征：目的性、创新性、计划性、思想性、针对性、调试性 公共关系策划应遵循的原则：价值导向原则、真实性原则、新奇性原则、灵活性原则 CI设计的基本原则：同一性、差异性、民族性、有效性 CI与公共关系的区别：工作的着眼点不同、工作所采取的方法不同、传播的表现方式不同、传播所发挥的功能不同、投入的方式不同、所要求的限定条件不同 国际公共关系定义：是指一个社会组织，如政府部门、企业或者事业单位等，在与他国公众的交往中，通过国家间各种信息传播活动，增进本组织与他国公众之间的了解和信任，维护和发展本组织的良好形象。 国际公共关系基本原则：具备全球眼光、重视地方特色、遵守国际惯例。 礼宾工作的原则：尚礼好客、礼尚往来、实事求是、有的放矢、严谨细致