汽车4S店客户意满度调查问卷.docVIP

客户满意度问卷调查 顾客姓名： 手机电话： 销售顾问： 尊敬的顾客： 您好！感谢您信任我们并选择在我店购车。为使我们的服务更加完善，能够提供给您更加优质的服务，提高用户满意度，请您在百忙中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》。 问卷内容： 当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间及此项流程； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 在与您合影留念时，为您介绍了服务部门负责人员，并恭喜您喜购新车； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 从