营销大赛案例解析题目占10分.docVIP

1 营销大赛案例分析题 总分10分 移动给的新生的信： 给学弟学妹的一封信 Hi~大家好！我是你们的师姐Lily，先恭贺一声：金榜题名，学业有成! 拿到录取通知书，从此进入象牙塔。上大学即是学业深造，又是独立生活的开始。独立生活不是随心所欲的自由，重要的是学会思考后得出自己的判断。 随便举个例子吧。估计多数同学上了大学，都会为自己买个手机、办个号码。如果同时获得了两三个运营商的资料，你会怎么选？你可能会说，选个品质好、资费低的。但品质谁高、资费谁低，怎么判断？ 看品质，首先看网络覆盖，哪家网络全信号好，通话质量就好；其次看实力，那家运营时间长，规模大，更专业，品质就有保障；最后看服务，那家有专门的校园品牌店、服务规范又方便，没有后顾之忧。 看资费，因素就多了，一看眼前成本，二看今后使用的成本。 眼前成本又有两个，一是手机，如果你已经有手机了，那可以继续使用，如果换个手机或网络，那就是几百上千的开销；二是号码，如果已经有杭州本地的手机号码了，那也尽量保持不换号。如果还没有手机和号码，你也先别急着买，学校一般会给学生发免费号码，各运营商也会上门开展大规模活动，各类手机随便选，优惠力度非常大。 再看使用成本，一般来讲，大学3、4年里主要是同学之间的通话、短信量大，长途什么的不可避免，但不会太多。而同学之间的通信，完全依靠虚拟网来进行，网内通话和短信费用与网外价格差别较大。这时，就体现了规模效应：你所在的虚拟网规模越大，别人和你在同一个网内，沟通的费用就低；反之，你所在的虚拟网规模越小，别人和你不在一个网内，费用就高。 所以，你把眼光放远，不被眼前受到的一张卡、赠送的几十元话费晃了眼的话，3、4年下来就能节省一大笔开销，至少为父母减轻了压力。明智如你，不难选择吧？ 祝 夏安！ 师姐：Lily 1、问题：移动在暑假期间并不将SIM卡寄给同学们，而将会开学后发放，而这封寄给新生的信，很显然是针对我们的学生业务，如何针对这封信，对我们寄到同学家的的4折页做一些相应的修改？请同学们根据根据我们套包及其他优势，提出几点意见。 二、10000号外呼过程中，碰见这样情况：有一个学校的新生录取通知书上印有“到校后统一发放移动SIM卡”字样，结果外呼遇见这样的同学后，都以学校会发卡为由拒听。 2、问题：遇见这样的情况，我们的外呼员应如何解释和挽留，并有效向其推销我们的终端和套包。