罗吉锋毕业文.doc

湖南省娄底职业技术学院 毕 业 论 文 题　　目： 浅析企业质量文化建设 　 姓　　名： 罗 吉 锋 　 系　　部： 机电工程系 　　 专　　业： 工商企业管理 　　 指导老师： 周 建 平 　 湖南省娄底职业技术学院教务处制 目录 前言 浅析企业质量文化建设 1. 质量文化的基本概念 1.1 质量文化定义………………………………………………………………1 1.2 质量文化的构成……………………………………………………………2 1.3 质量文化构成层次…………………………………………………………3 1.4 质量文化的特征……………………………………………………………4 1.5 质量文化的作用……………………………………………………………5 1.6 质量文化的功能……………………………………………………………6 2. 质量文化与企业文化的关系 2.1质量文化是企业社会责任的基础…………………………………………1 2.2质量文化是诚信文化的根基………………………………………………2 2.3质量文化是人本文化的体现………………………………………………3 2.4质量文化是科技文化的落实………………………………………………4 2.5质量文化是管理文化的核心………………………………………………5 3. 质量文化建设 3.1建设质量文化的作用………………………………………………………1 3.2企业质量文化建设中存在的问题…………………………………………2 3.3塑造优秀企业质量文化的对策……………………………………………3 3.4质量文化下的“大品牌”的战略…………………………………………3 4. 论质量文化与质量管理的关系 4.1企业文化是的基础企业文化是增强的精神层面先进的企业文化是的，两者相互融合企业质量文化建设是现代质量管理理论和实践的发展,是高层次的质量经营策略和战略，更是企业开展内部整合，创造双赢的有效途径，所以必须把培育和建设独具特色的企业质量文化，作为深入贯彻国家《》的有利措施，以促进企业整体素质和质量管理水平的不断提高。从中可以看出，虽然质量文化建设是个新概念，但其实质并不深奥，它是企业政工部门与质量部门战略性的结合，是思想政治工作进入质量领域的一种创新。在企业内是可行的，并且一旦形成风气，将为企业带来巨大的经济效益和社会效益。建设企业质量文化，首先应客观地描述本单位质量文化的特点和状况。所谓客观描述，就是应该抛开理论上的约束和影响，具体对存在的现象进行归纳管理，使人们认识到自己单位的质量文化特征是什么。其次，确认本单位质量文化的强度，并确定核心的质量价值观和信念，从而衡量质量文化的强度、深度、广度和有序性。再次，找出核心价值观和信念与组织传统文化的相互关系。每个组织都有自己传统的文化案例，如先进人物、先进事迹、革新能手等，这些文化案例，有时与质量文化及质量价值观和信念是紧密相连的。最后，在确定质量文化塑造和发展目标的同时，积极稳妥地引进外来先进的质量文化要素并进行转化。例如，通过典型事例、典型人物的树立，使质量文化有导向作用，如果公认质量突破性是少数人改革先做起来的，那对这些人的价值就是给予充分的肯定，由此逐渐创立一种风气，这就是环境因素。具体说来，企业质量文化的培育包括以下几个方面：质量就是企业的生命。我国企业应从质量精神入手，着力于企业精神的营造。质量精神是质量文化的核心层，由企业全体职工的质量观念、质量意识、质量管理作风、传统和习惯组成，它反映企业文化的精神状态。企业应将深入人心的质量观念渗透在全体职工的思维之中，使全体职工将追求质量的意识化为行为准则，把维护企业的质量信誉变成每个职工的自觉行动。与此同时，质量管理的行为规范和规章制度是确保质量精神能否真正落实的必要手段。因此，企业应建立严格的质量控制检验的规章制度和质量奖惩制度等。品质服务才是硬道理。经济全球一体化为所有企业扩大了市场空间，同时更进一步加剧了市场竞争，顾客成为关注的焦点，成为时代发展的必然要求，以顾客满意为宗旨，以服务质量为核心的现代质量观念正在逐步确立起来。企业要随时掌握顾客意见，以顾客声音为准则持续改进，让顾客享受最好的服务品质。完美的品质服务能给顾客带来更多的附加利益，能给企业带来良好的信誉，提高顾客的满意度，最终给企业带来更大的利益。人本原理。组织的领导者在质