2016浙江省单招单考《旅游服务类》卷精读.docVIP

2016年嘉兴市高职考第一次模拟考试 题号 一 二 三 四 五 总　分 积分人 得分 共24题，每小题1.5分，共36分）1.根据12生肖纪年法，2015年为乙未年，请问2016年为 年。 （ ） A.辛子年 B.癸巳年 C.丙申年 D.戊子年 2.浙江清明节独有的庆祝活动是 （ ） A.轧蚕花 B. 祝福 C.祭星乞巧 D.苏庄舞草龙 3.以下四个山脉景观最早列入《世界遗产名录》的是 （ ） A.泰山 B.黄山 C.庐山 D.武陵源 4.“鹭岛悠悠泛绿波，红墙翠叶树婆娑”描绘的是 （ ） A．北戴河海滨 B．三亚海滨 C．厦门海滨 D．大理蝴蝶泉 5.让宋高宗赞不绝口的浙菜是 （ ） A.宋嫂鱼羹 B.西湖醋鱼 C.龙井虾仁 D. 松鼠鳜鱼 6.被称为“天下第一名菜”的是 　　 　　　　 （ ） A.云林鹅 ?? ???B.羊方藏鱼?? ?? C?.菊花龙虎凤 ? D.太爷鸡 7.道教的标记是 （ ） A.法论 B.十字架 C.新月 D.太极八卦图 8.我国规模最大、保存最完整的清真寺是 （ ） A.泉州清净寺 B.北京牛街清真寺 C.西安化觉巷清真寺 D. 杭州凤凰寺 9. 客房服务员看到客人把房间的陶瓷茶杯放入卫生间当漱口杯用，可以理解为客人可能更喜欢有杯柄的漱口杯。该服务员是通过 的方式发现客人的需求。 （ ） A.与客人有意识的交流 B.用心观察 C.投诉记录 D.客史档案资料 10. ______是提供超越客人期望的优质服务的保证。 （ ） A.礼仪 B.高素质的具有服务意识的员工C.创意 D.关注客人需求 11. 介绍形式适用于一般的社交场合，内容只有双方的姓名一项，甚至只提到双方的姓氏为止。 （ ） A.强调式 B.标准式 C.引见式 D.简介式 12. 在礼宾服务中想多了解客人的真实想法与咨询问题，就多采用 。（ ） A.选择性提问 B.引导性提问 C.开放式提问 D.封闭式提问 13.______最能体现对他人人格、情感的尊重和关怀。 （ ） A.表情 B.行为姿态 C.礼仪规范 D.礼貌用语 14. 关于签字仪式，以下说法不正确的是 。 （ ） A.国际商务谈判协议的签字桌，桌子中间摆放一个旗架，悬挂签字国双方的国旗 B.各自的助签人员分立签字人外则 C.签字人面向国旗分坐两边，面对正门，主方在右客方在左 D.座前摆放各自文本，文本上端分别放置签字的文具 15. 导游过程中，在遇到不便回答或不能直接回答的问题时，为不使自己陷入僵局，往往可以采用 的方式。