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第二章 旅游景区营销服务与管理 第二章 旅游景区营销服务与管理 案例：宋城景区与《宋城千古情》 旅游景区营销策略 景区目标市场营销 1、STP概述 2、市场细分 3、目标市场选择 4、市场定位 景区营销策略组合的“4ps”理论 1、景区产品策略 2、景区产品价格策略 3、景区分销渠道策略 4、景区促销策略 Stp概述 segmentation 市场细分 target 目标市场选择 positioning 市场定位 市场定位 产品定位： 海南——“椰风海韵” 大英——“漂死海” 企业定位 ___品牌、员工能力、言表、可信度 竞争定位 ——黄山“黄山归来不看岳” 旅游者定位 ——厦门的集美学村“故乡的学堂” 景区营销策略组合的“4ps”理论 游客体验的塑造与强化 游客体验 Experience industry ——阿尔托弗勒《未来的冲击》 1970年 体验 ——谢彦君《基础旅游学》 1999年 我们认为： 游客体验：旅游者在旅游景区游览过程中，以个性化的方式参与其中的事件，通过观赏、交往、模仿、消费等手段，在意识中产生的美好感觉，从而感受到放松、变化、经验、新奇、刺激等心理快感。 游客体验的内容： 旅游世俗愉悦体验 一种亲身经历 一种心灵感悟 旅游审美愉悦体验 非占有性 非功利性 游客体验的类型 娱乐 观赏娱乐节目、参与娱乐活动、 教育 旅途中必有所见 所闻 逃避 “亚历山大” 美感 自然风光、地方文化、人文景观、民族风情 游客体验塑造的原则 真实性原则 客观性真实、建设性真实、存在性真实 高参与性原则 一种活动、一种经历 文化性原则 宋城千古情 差异性原则 求新、求异的个性化需求 游客体验的塑造 市场调研 ——对终端顾客的调研、分析 ——对供应商的调研、分析 ——对景区产品抗模仿壁垒的调研分析 ——对景区产品可替代性的调研分析 游客体验的塑造 产品定位 ——功能定位 能带给游客什么类型的体验？ 其独特的功能在哪？ ——品质定位 硬件资源的品质、景区环境的品质 人员服务的品质 游客体验的塑造 体验产品的塑造和设计 ——打造体验主题或标识主题 美国“西部牛仔” ——构思体验元素 ——营造体验氛围 ——设计参与与互动 游客体验的强化 提升景区服务质量 多元体验相融合 延长体验产品生命周期 思考作业： 泸州方山景区如何塑造游客体验？ Your company slogan 知识目标 学习目标 技能目标 能够进行景区节事活动营销策划；掌握塑造、传播、延伸和维护景区品牌的方法。 景区营销的4ps组合及其应用； 理解和掌握游客体验的概念内涵、体验的内容和类型；掌握游客体验的塑造和强化；掌握景区节事活动内涵，掌握景区品牌内涵。 漫天的箭雨如梦的时光隧道、宏大的瀑布 舞台 杭州历史典故、神话传说 文化 1996——至今 创新 世界最先前言的手段+杭州本土的文化元素 独特 Products 产品 Price 渠道 Price 价格 Promotion 促销 Your company slogan