景区规章制度讲义.doc

景区规章制度 总则 为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合重渡沟风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。 “无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。 公司简介 伴随历史的车轮、紧扣时代的脉搏、响应各级相关部门的号召，集团公司站在更高的起点上，在嵩明小街成立昆明晨农集团铭苑都市农庄有限公司。公司以低碳、环保、节能、绿色、科学为导向，打造全国最成功的生态农业品牌企业为目标。公司集产、学、研、种养、旅游观光、高端商务宴请、会展培训、科普教育于一体。 战略目标 打造全国最成功的生态农业品牌企业 职业信条 （一）尊重我的工作、我的同事和我自己。待之以诚，因为我希望他们也会这样对待我。做一个一言九鼎的人；做一个马达而不是一个障碍。 （二）先呈现良好的服务，再期待相应的报酬；以诚信换取成功，视工作为机遇，以快乐的心情投入其中，来换取最大的收获，而不是视其为难以忍受的苦差事。 （三）成功的关键在于自己，在于自己的智慧，自己的雄心，自己的勇气和决心。对困难有充分的思想准备，让信念告诉自己我信、我行、我一定行。让艰难的经历成为未来的竞争资本。耐心接受合理的批评，并从中收益。尊重上级，尊重同事，尊重我们身边的每一位，给予他们最亲切的鼓励。 （四）认真思索自己的工作职责，熟悉自己的工作。对所做的事情尽心尽力。不要让时间来找你，找时间做所应做的事。像吝啬鬼对待金钱那样珍视自己的每一天，让每一刻都有收获，让成功带来回报。 四、一个核心 超越自我，服务创造价值 两个中心 管理以员工为中心； 经营以顾客为中心 四大法宝： 高标准、严要求的准军事化管理 精致化、精美化的晨农特色服务 德为先、人为本的现代儒商文化 争第一、勇创新的先进企业精神 七、五字特征： 先： 勇于创新，敢为人先 高： 高起点、高标准、高效率 严： 严肃、严谨、严格 优： 优质、优美、优秀 细： 细节、细微、细致 三个环节 顾客为员工创造价值； 员工为顾客创造价值； 顾客为酒店创造价值。 九：用心十对： 对技能：精益求精，创新开拓 对公司：忠诚，相信，共创，共荣 对自己：严格要求，超越自我，做到最好 对上司：服从尊重 对目标：勇往直前，永不言败 对下属：关心、教育、激励 对顾客：热情，关心，诚信 对长辈：尊重，虚心 对同事：团结，帮助 对工作：用心，认真，负责 第一章?? 员工守则 第一条：遵法制 学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。 第二条：爱集体 和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。 第三条：听指挥 服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。 第四条：守纪律 不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。 第五条：重仪表 保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。 第六条：讲礼貌 处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。 第七条：讲卫生 常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。 第八条：讲站姿 1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。 2、双脚着地，双膝开分约15公分。 3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。 4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。 第九条：敬客户 1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。 2