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美容院的工作计划及服务管理 管理智商测试 真正的管理者，在管理方面是不会把自 己放在非此即彼的唯一选择上的，一个优秀 的管理者总能够找到可以平衡各种利益的解 决方案的！ 用心服务顾客 1、象恋人一样呵护 用心源自于细节 2、象朋友一样关注 细节源自于用心 3、用心处理顾客的投诉 冰淇淋品牌与通用汽车公司 4、建立顾客的美容目标 顾客美容目标 5、给顾客以信心 ABC法则 ABC法则 用“心”了解顾客 如何培养优秀的美容师？ 优秀美容师成长的四个阶段 学习的八个心理层面 * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理者要做的事 1.投资 2.经营 3.管理 我是老板!!! 1.选址 2.预算 3.投资方向 2.客户定位,确定 客户群 1.目标设定 3.让客人变成常客让常客 介绍客人 1,年度岗位描述,规划会议 2,季度检讨会议 3,半年表彰会议 4,月工作,周计划 5,晨会 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 业务运作层 项目 开发 服务 销售 1、选择好产品避免 同质化 2、设计符合客户的疗程 3、设计消费卡 ： 年卡、季卡、日卡. 1、专业线和日化线的本质区别就在于服务。它是核心竞争力所在。 2、ABC法则，服务技巧 1、广告分析。 2、情感营销三大原则。抓顾客心理的时代，有心就有市场 3、终端会的效果。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾 客 前 台 美 导 A B C 返 回 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 注 视 想 象 欲 望 犹 豫 信心 行 动 满 足 兴 趣 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 胆小 乱打 骄傲 呆若木鸡 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 忙 无意义 内化习惯 坚持练习 冲突 实践 体验 知道了解 天真好奇 性 格 命 运 恐惧 信念 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.