华为eSpace酒店统一通信解决方案销售指导书试编.docx

名称 Name密级Confidentiality LeveleSpace酒店统一通信解决方案销售指导书内部公开版本 VersionV1.1eSpace酒店统一通信解决方案销售指导书(内部版，供一线产品经理，行业拓展经理使用)拟制:UC SDT日期：2012-12-10All Rights Reserved华为技术有限公司版本控制 Change Record版本更新日期作者审核更新内容Version 1.02012.12.10胥叶萱初始版本Version 1.12013.04.03胥叶萱刷新版本，增加2家合作厂商目录1前言41.1解决方案简介41.2适推广国家及区域62销售策略62.1销售方式62.2商业模式72.3拓展策略（操作模式及关键客户）72.3.1两种操作模式介绍72.3.2 两种操作模式举例82.3.3 两种运作注意点92.4合作产品103eSpace 酒店统一通信方案卖点133.1方案亮点133.2系统扩展性143.3功能亮点144资料以及相关接口人144.1资料链接144.2酒店方案相关业务接口人145部分酒店案例146术语15eSpace酒店统一通信解决方案销售指导书前言解决方案简介“eSpace酒店统一通信解决方案”以IPT（语音）为基础，与主流的酒店管理系统（oprea等）/合作厂商互联互通，通过与合作厂商的预集成，为酒店提供完整的统一通信方案，并将“语音、视频、协作”等UC技术融合进酒店的业务和流程。“eSpace酒店统一通信解决方案”以U1900系列网关，IAD，IP Phone为主，包括合作厂商的酒店资产管理系统接口（酒店中间件）、酒店管理系统、语音邮箱系统等酒店组件。我们主要销售U1900系列网关，IAD，IP Phone，UC Server（话务台），其中U1900系列网关作为IPPBX，是语音组网的必备项，其余产品根据客户实际需求配置。IP Phone可以增加商务，一般作为行政话机的标配。用作客房话机可以提升酒店形象，增加酒店特性，例如来电姓名显示等。但由于成本等原因，客房使用模拟话机仍然很普遍。UC在酒店应用较少，但高端酒店也可以拓展，如eSpace Mobile利用酒店无线网络打VOIP电话，以及与酒店派单系统结合，将客人的要求通过eSpace Mobile或WiFi Phone分发给服务员或工程维护人员。UC还可以与酒店的其它业务系统融合（如OA，ERP，邮件）。在国内酒店通信领域，友商主要是Alcatel-Lucent，Avaya，NEC，Mitel，Siemens，Cisco。经过过去几年的拓展，酒店通信方案已经比较成熟，有大量国内品牌4、5星酒店的案例，完全能满足国内品牌4、5星酒店的需求，在品牌、综合性价比上有非常突出的优势，特别适合国内品牌4、5星酒店的拓展。针对高星酒店，采用U1980/60大容量PBX，搭配软话务台方案；针对中小型酒店，采用U1930/10小容量PBX，配合前台79系列IP话机实现电话转接功能。语音通信是eSpace酒店统一通信解决方案的基础，语音通信能满足大部分酒店的需求，包括对语音、计费、自动房务等。语音部分主要包含PMSI（酒店资产管理系统）、第三方语音邮箱和IAD、U1900系列网关，PMSI（酒店资产管理系统）、VMS（第三方语音邮箱系统）、话单服务器一般合设于一台服务器；酒店话务台一般由HW提供。话务台也是酒店非常关心的终端，高星酒店必备，用来接听和转接用户来电。酒店话务台一般直连耳机，不推荐将话务台软件客户端和固定电话绑定，和固定电话绑定时，话务员可以使用固定电话接听来电，同时用软件客户端来操作转接。酒店一般只需配置1台U1900系列网关，不用考虑双机备份，有的高端酒店会要求双主控（SMCU/CPU）冗余，可推荐IAD分布式部署，直接将IAD部署到楼层配线间或者不同的建筑物，这样能极大节省主干电缆（相对于传统PBX）的布线成本，对客户有利。在建筑间距离大，布线距离远的场景下例如一些度假村式酒店，园林式酒店，优势突出。传统PBX做不到这一点。IP话机，由HW提供，可以提升酒店形象，一般用做行政话机，包括前台、大堂、预订部、客户服务等场景，关键应用是能看到客人的姓名。eSpace IP话机可提供1个内置的以太网交换接口，可以级联PC。不推荐去级联IP Phone。不反对客户使用第三方IP话机，我们也会积极配合，但是对酒店前台、大堂经理、酒店预订部以及客房服务等环节强烈建议使用我方的IP话机，这一点请给客户传递到。因为一般各厂商的IP话机都和网关配套，使用配套的IP话机，能确保特性实现。酒店客房电话，主要是书桌、床头和浴室3部分，目前由于成本问题，占大多数的还是模拟话机。因为除了IP话机本身贵外，布线成本也是一个原因。IP话机不能并线，每个IP话机需要