欢迎欢送词要点.docVIP

欢迎词和欢送词 导游是个靠嘴吃饭的工作，语言表达能力是导游必备七种能力的最基本的能力，一般游客也会以导游的讲解水平来评判他的档次。也就是说，如果你讲的不到位，游客会认为你这个新手，看不起你，心里会很失望怎么遇上这么个导游，但如果的讲的内容丰富精彩，就会使游客对你另眼相看。 导游词包含欢迎词、欢送词、城市（历史、地理、文化、特产）介绍、景点特色和旅游常识五个基本方面。其中，欢迎词和欢送词是最重要的两项。 说到这里，有些人不理解，也有很多导游同事把功夫用在景点介绍上，因为这直接影响到自己的收入。没错，景点是应该详细介绍，但我发现大多游客都是热衷于自娱自乐，不太在乎你讲什么，而且，用语言来描述景色，确定不容易，只好按资料照搬。回来想一下，如果游客对你没有好的印象，你说的再好，也不会相信你。欢迎词就是让你在游客心中先建立起一个好的印象，使你和游客成为一种朋友关系，为以后的工作为铺垫，出现了状况也可以降低投诉的机率，很大程度上减轻了带团的压力。 欢 迎 词 欢迎词主要有六个基本要素：1、欢迎语 2、介绍自己 3、介绍车辆和司机 4、说明注意事项 5、介绍行程和时间安排 6、结束语（祝福语）。其中，1、2、6的顺序一般不能改变，其他项可以按自己的讲话方式调整，4、5项是最重要的，哪怕是游客常出来玩，听腻了，不愿意听，也要说到位，这也是容易引起纠纷的“多发地带”。 欢迎词不宜过长，一般不超过10分钟为适宜，内容如果过于详尽，一是显得罗嗦，游客不耐听，造成听觉疲劳；另一方面，自己也不容易组织语言。所以一定要简明扼要，说重要的环节，说不到的，可以以后补充。 说欢迎词的时候，首先要等客人上齐，而且没有什么事情要处理的时候，一般是上高速后说，如果可以保证人来齐后15分钟内车会匀速行驶，这样就不会打断你，影响讲欢迎词的质量。 第二，要让客人清楚地看到你的面孔，认识你。有些导游讲欢迎词也不开灯，游客们只闻其声，不见其形，下车后要是找不到车，也不认识你，你也不记得他，丢了人可就麻烦了。 第三，气场。你的声音宏亮，游客位听着心理也有劲，你说话有气无力，大家就跟着萎靡。讲话的时候，最好用车载话筒，效果最好，没有的话就上腰麦。如果是37座的车，讲起来不费劲，但如果45座以上，最怕是55座，那么第九排以后是听不清你说话的，这时候你可以向中间走进一点，务必要让各个人听清你的话，不然你讲的再好，也没有用。 第四，语气和语速。优秀的语速是每秒6个字，且清晰，像电台的新闻广播。但做为导游，语速一定要慢，我计算了一下，差不多每秒3个字比较适合，这样的速度，不仅能让游客听清你讲的内容，而且可以起到放松身心的作用，大家会感觉你这个人脾气温和、态度自然，性格比较稳重，值得信赖。 关于控制语速，可以用掐秒表的方式练习的。记录每一次说欢迎词的时间，反复练习，大约可以控制10秒钟的误差，可以说明自己的语速稳定。而且最好中间不要出错，不然后影响你说下面的内容。 最后，流畅性。和说话一样，要有先后顺序，有主次之分，欢迎词有6个基本要素，每说完一项的时候，直接跳到下一项，感觉不顺畅。我们可以在两项中间加入过渡的话，哪怕是一句，起到一个承上启下的作用。 下面是我刚入行的时候，写的一段青岛欢迎词，经过整理修改后： 各位亲爱的游客朋友们，大家晚上好！ 都说三月小雨淅沥沥，四月梨花开满地，就让我们五月乘车看海去！非常高兴与大家相会在这个春风和煦的季节里，我是本次旅程的全陪导游XX能与各位相识是我的缘份，能够相伴两日为您服务是我的荣幸，一路上如果有什么困难或需求，欢迎积极拨打24小时导游热线xxxxxxxx，重复一下xxxxxxxx，面对您的呼唤，我一定有求必应。另外，还有两位朋友也热衷于为您服务，他们是驾驶席上的吴师傅，和他的同事赵师傅，两位司机师傅经验丰富，熟悉路况，关于这两天来来回回数千里路，都将为我们不辞辛苦地保驾护航，让我们用热烈的掌声将内心的感激之情表示一下吧。。。。。。谢谢，我替他们谢谢大家了，大家真的很热情，如雷般的掌声连车厢都随着颤动。我们这辆车牌号是冀Dxxxxx，蓝白相间外壳，十分抢眼，请大家记住我们车的特征，不要上错车。司机师傅为迎接大家的到来，仔细地把车内打扫干净，给我们一个清洁的环境，请大家爱惜他们的劳动成果，像爱护自己家一样的爱护卫生。如果您是位烟民，请稍做忍耐，停车后到车外去吸，照顾一下他人的身心健康，尤其是小朋友。在这里也提醒一下各位家长，在行车时请不要让您的孩子来回走动，以免紧急停车发生危险；孩子在睡觉的时候，请不要使其头部朝向车窗，避免碰撞。保证您和家人的安全是我义不容辞的职责，为了使您在旅途中更加轻松，免去身体上的疲劳，我们行车2-3个小时将会在服务区停留，给您下车活动的时间，避免长时间坐车腿脚麻木。下车时，请携带贵重物品，不要远走，有