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学习人力资源管理开发与管理的启示 摘要：通过分析影响员工工作绩效的各方面因素，提出提升工作绩效的管理方法。再将管理方法细分为建立有效的激励、绩效考评机制和薪资奖酬分配制度。 Summary: By analyzing the various factors affect job performance to propose the management approach of improving job performance. Then subdivide the management approach into employee motivation, performance evaluation and salary distribution. 关键字：工作绩效，员工激励，绩效考评制度，薪资奖酬分配 Key Words: Job performance, Employee Motivation, Performance Evaluation, Salary Distribution. 首先要了解影响员工工作绩效的因素，并从这一角度来分析提高员工工作绩效的方法。 1、从企业的角度出发，按照企业运作的进程脉络，将影响员工工作绩效的因素概括如下： （1）领导层决策。领导层决定这企业管理的大方向，引领着组织文化的形成。虽然不同的管理层会有不同的管理方式，但是他们在遵守领导层的要求这一点上都表现出较高的一致性，所以若高层领导不关心甚至轻视员工，管理者对员工的态度也可能更加不善。 （2）管理实践。这里将管理实践与领导决策分开讨论，管理者侧重对员工日常工作有直接影响的人，而领导者侧重决定组织整体方向和文化的高级管理者。这样区分是为了更好地明确绩效运作的各个环节，以及细化人力资源部取得管理层和领导者同意与参与方面的工作。管理实践可以直接影响绩效，管理者的态度、管理方式的制定都直接影响了员工的士气，从而影响工作绩效。 （3）顾客满意度与消费行为。没有任何组织可以离开顾客，顾客的满意度与消费行为对员工态度与工作绩效有极大影响。顾客满意度与消费行为直接决定企业的盈利状况，而员工对待顾客的方式、处理与客户之间的业务态度又取决于企业如何对待员工。因此，顾客对员工工作绩效的影响，主要体现在其对企业反馈的信息，运用其反馈的信息可以考核员工与企业的工作绩效。 （4）企业整体经营效益。这一方面也是作为对员工工作绩效的反馈。通过企业整体经营绩效，来体现员工工作绩效，从而促进企业调整其对员工的管理方式以及企业工作的运行方式。 2、从员工个人角度出发，结合马斯洛需求层次理论，将影响员工工作绩效的因素概括如下： （1）工作环境。员工必须有一个安全、舒适、富有人性的工作环境，满足员工的生理与安全需求，这是员工工作的基本保障。企业应当保障员工工作的稳定性，在裁员之前专注于用尽一切其他方法，比如为富余员工提供有意义的工作和缩减企业经营成本。 （2）经济待遇。经济待遇是满足员工物质需求的基础，公司应当给员工提供合理的、满足日常生活所需的经济待遇。 （3）和谐、公平的工作条件。同时企业应当尊重每一位员工，给予员工公平的发展机会。同时注意营造良好的同事合作氛围，满足员工社交需求和为团队发展提供动力。 （4）个人兴趣与追求。企业要充分调动员工的工作兴趣，并注意安排与员工相适应的岗位。例如喜欢与人打交道的人，我们就应该把他安排在销售或公关的岗位上；对于比较保守、比较内向、比较细心的人，我们就应该把他安排在会计或审计的岗位上；而对于善于独立思考的人，安排他去搞学术则是比较适合的。 （5）公司的考核与激励机制。公司的绩效考核制度与激励机制，贯穿着企业人力资源管理与绩效管理，也是影响员工工作绩效的重要因素。因此本文将会在介绍员工激励方法中对这两方面进行讨论。 二、建立有效的激励。 1、员工激励的分类： （1）按作用类型分为正激励和负激励。正激励就是通过肯定、承认、赞扬、奖赏、信任等具有正面意义方法对员工进行激励，要注意提供满足员工需求的激励，避免想当然的给予员工你所认为的他需要的；负激励就是当员工的行为不符合企业目标时，给予其惩罚或批评，从而来抑制这种行为。正、负激励应当同时使用，从实际情况来说正激励比负激励更能让员工接受，但是若忽视负激励，会造成员工激励机制不灵。企业应使用负激励，对员工的行为设立一条公司制度的底线，形成和保持良好的工作习惯，再使用正激励锦上添花。 （2）按激励内容分为物质激励和精神激励。物质激励以满足员工的物质需求为目标，精神激励注重提供尊重、个人价值实现的需求。 2、具体时实践中可采用的激励方法： （1）作风激励。每个领导都掌握着一定的权力，在一定意义上说，实施领导的过程，就是运用权力的过程，就是完成激励的过程。领导爱岗敬业、公道正派，其身正其令则行，就能有效