汽车维修企业s管理.docVIP

名词解释 1、企业集团:指在经济联合的基础上组建起来的，具有紧密联系的企业群体组织，具有法人地位。 2、企业创新：指企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合哟，以新的面貌出现。 3、汽车维修企业经营目标：指汽车维修企业在某个时期内，对其车辆维修经营管理活动所要达到是的预期目的。 4、客户满意：指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。 5、工艺纪律：为了达到规定工艺规范和质量验收标准而必须遵守的制度和纪律。 6、服务：是指一种能够向另一方提供无形性而又不发生所有权转移为基本的特征的行为或表现。 7、汽车维修市场细分：指通过市场的调研，维修企业按照车主明显不同的特征把车主细分为若干部分的分类行为和过程。 8、效果：由投入经过转换而产生的成果。 9、客户感觉管理：是指企业重视客户要求，凡事对客户负责，为客户服务，在经营活动中不论是维修车俩或服务，还是经营的态度和环境，都能给予客户良好印象的过程或活动。 10、就车修理法：是指汽车在修理中，从车上拆下的总成，组合件及零件等凡能修复的，仍全部装还原车，不进行互换的修理方法。 11、企业管理：指企业中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、协调和领导等以人为中心的职能活动，有效的获得调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。 12、企业形象：是指公众对企业生产经营管理活动中，或者在处理周边关系中，所表现出来的风貌，风格，风气，传统，习惯及产品（服务）在感觉上的综合形象。 13、质量目标：是指企业产品（服务）质量的奋斗努力争取达到的定位。 14、均衡化生产：是指均衡维修车辆，使物流在各作业之间、生产线之间、工序之间、工厂之间平衡流动的一种生产方式。 15、组织再造：是指企业的运作过程进行重新思考，彻底翻新，以便在成本、质量、服务与速度上获得改善的活动方法和形式。 16、效益管理：是指一种用于指定最佳定价的经济技术行为和手段。 17、准时生产制：是指一种有效地利用各种生产资源降低生产成本的生产准则。 18、大修理基金：是指为了减少大修理的费用一次性支出对当期成本费用的过大冲击，而在平时按一定提存率预提一部分费用，以在设备大修理时使用的专用累积财务科目。 19情感激励：是指企业管理者以诚挚的情感对待员工和下级，增进和沟通相互之间的情感交谊，形成和谐的氛围以唤起其信任感、能动性、奋发性的激励方式。 简述题 简述传统型企业和现代型企业管理模式的比较？ 答：传统型企业管理模式的特征表现在突出物本观念，突出个体观念，突出简单决策观念，突出战术管理观念，突出定式观念。现代型企业管理模式的特征表现在突出人本观念，突出系统观念，突出择优决策观念，突出战略管理观念，突出权变观念。 简述企业经营与企业管理之间的关系？ 答：两个既有联系又有区别的不同观念；企业经营与企业管理二者不仅联系，而且还是交织渗透而不可分；企业经营中包括企业管理，企业管理中也包括企业经营；如若企业管理中没有明确的经营目标和正确的经营决策，那企业管理就会失去方向和适当的方式；现代汽车维修企业的生产经营与管理内容包括内、外两大部分；对内管理指对企业维修、技术的管理，做到人财物最佳配合；对外经营指对企业经营活动的管理，做到维修与外部环境相适应，维修业务及服务活动达到适修对路，取得良好的经济效益。 简述JIT所要寻求达到的目标？ 答：零废品、零库存、准备时间最短、提前期最短、减少零件搬运。 简述质量与成本之间的关系？ 答：A维修作业、服务的成本会随着质量水品的提高而增加。B维修作业、服务的质量等级要提高，势必要求技术、工艺、材质和管理水平、力度相应提高。C维修作业、服务的质量等级要提高必然使计划、调度、精度等相应提高档次。D当维修作业、服务的质量达到一定程度后，如果再要提高质量必须付出比原来增加的成本比率大得多，也许是得不偿失的。 员工招聘的基本原则？ 答：细化目标、因事择人、双向选择、公开公正、用人所长、内部竞聘。 简述如何与客户建立良好的往本关系？ 答：A了解、掌握客户的自然情况。B经常联系、沟通、为客户排忧解难。C每逢重大节日寄上一份贺卡。D新年送上一份纪念品。E客户生日发函电祝寿。F邀请或受邀参加双方的重大活动。 简述企业文化的基本特征？ 答：A企业文化强调目标价值观。B企业文化强调柔性管理。C企业文化强调个性特色。D企业文化强调群体融合。 简述PDCA循环的内容？ 答：计划阶段、实施阶段、检查阶段、处理阶段。 简述人力资源管理的主要内容？ 答：A为了实现一定的企业目标、实现企业效益最大化。B充分有效的运用计划、组织、领导、控制、激励等现代管理手段，达到人力资源管理的目标。C人与人关系的利益配置，个人的利益取舍，人与事的结合。D涉及绩能，绩效考核以及由此延伸出来的奖惩、晋升、降职、流动等项内容。 简述汽车整车维修企业开