优秀员工的职业标准精要.ppt

九、荣誉 个人荣誉是集体荣誉的体现和组成部分,集体荣誉是个人荣誉的基础和归宿 1898年西点军校把“责任、荣誉、国家”正式定为校训 习惯决定命运！ 心理学巨匠威廉·詹姆士说：“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。” ： * 最近一项对国内大中型企业的5000名中国员工所做的调研显示，中国员工敬业度在下降，开始呈现高流动性。 “33％的中国员工部分或非常不敬业，非常敬业的只有16％。” 来源：中国青年报 2007年11月22日 * 把工作改成有趣的游戏 * 关于敬业，我个人的理解是，它存在两层含义：一个是，老板给我发薪水我就对老板负责，也就是为了对雇主有个交代；另一个是，把工作当成自己的事，这里糅合了使命感和道德 感。总之，敬业要 位彻底，不管哪层含义，敬业所表现出来的就是认真负责、认真做事、 一丝不苟、有始有终! * 凡是不愿意多承担责任的员工只有两种出路，一辈子在原地踏步，或是被别人踩在脚下， 永无出头之日。一个人承担的责任越多越大，证明他的价值就越大 * 愈是不显眼的地方越要好好地表 现，这才是成功的关键 * 根据美国白宫消费者相关机构调查的资料显示，有68％的顾客不再上门的原因，是因为服 务人员对顾客态度不佳所致 .如果企业将顾客的抱怨处理得好，则有70％的顾客仍会 继续光临；若能在24 小时之内尽快解决，会有95％的顾客再上门。 * 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。 ? 案例分析： 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。 所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。 (互动:描述型) 自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例：（评比标准：百分比合为1） 参考答案： 2??????? 2?????? 接到会议通知：你做为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料以帮助会议取得成功； 2??????? 2?????? 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； 2?????? 会议结束后，留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等，所以要多听多问。 * 一种是偷工减料，晚来 早走；一种是无休止地加班加点 * 西点校训 正式校训：职责、荣誉、国家。 西点训条：准时、守纪、严格、正直、刚毅。 学员荣誉准则： 不得撒谎、欺骗、行窃，也不得容忍他人有这种行为。 不推卸责任。 无私奉献。 校训： 对我们将要服务的人民、政府和社会要有十分清除的认识；在工程学、自然科学和人文科学方面要得到均衡发展；既要形成合理的知识结构，又要力争在自己感兴趣、有特长的学术领域内形成自己的专业特长。 强化知识更新，树立“终身受教育”的观念，已经成为时代的欢呼。 “无知”——求知心切，永远把自己当作学生，问一些“傻问题”。 想别人学习，如果不比从书本上学习更重要的话，起码和那同等重要。 一定要充分利用生活中的闲暇时光，不要让任何一个发展自我的机会溜走。 每个学员不撒谎，不欺骗，不盗窃，也决不容忍其他人这样做。 个人要服从集体或更大的整体，服从部队，服从一个团队。 纪律和军容是我们比其他学校甚至部队要求更严格的地方。 最重要的是，在关键的时候能够坚持原则。 恪尽职守的精神比个人的声望更重要。 世界上极需这种人才，他们在任何情况下都能克服种种阻力完成任务。 我们要做的是让纪律看守西点，而不是教官时刻监视学员。 “魔鬼”隐藏在细节中，永远不要忽视任何细节。 千万不要纵容自己，给自己找借口。 哪怕是对自己的一点小的克制，也会使人变得强而有力。 为了赢得胜利，也许你不得不干一些自己不相干的事。 学会忍受不公平，学会恪尽职责。 只要充分相信自己，没有什么困难可以足够持久。 等待比做