QC小组活动培训之基础篇讲解.ppt

QC小组活动培训教案之基础篇 2007年 一、基本概念 （一）QC小组的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工； 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题； 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质； 手段：运用质量管理的理论和方法。 一、基本概念 （二）QC小组活动的基本特征 质量改进和质量创新 QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和管理技术 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 专业技术各有特色 管理技术为共性 一、基本概念 （三）管理技术的三个主要方面（主要3点） 1、遵循PDCA活动程序 四个阶段，十个步骤 P计划阶段（六步） D执行阶段（一步） C检查阶段（一步） A处理阶段（两步） 管理技术的内容—— PDCA循环的三个特点： （1）阶梯上升 （2）大环套小环 （3）A是一个循环的关键。 一、基本概念 2、以事实为依据，用数据说话 ◆为什么选这个课题？ ◆问题的症结是什么？ ◆为什么制订这个目标？ ◆为什么确定这几条主要原因？ ◆每条对策是否有效，能否完成？ ◆活动效果怎样？ 一、基本概念 3、应用统计技术 目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具：“老七种工具” “新七种工具”等 二、QC小组活动的基本程序 二、QC小组活动的基本程序 （一）问题解决型QC小组活动的基本程序 活动过程 P计划阶段—选择课题、调查现状、设定目标、分析原因、确定要因、制订措施。 D实施阶段—按对策实施 C检查阶段—检查效果（目标未达到、目标已实现） A处理阶段—制定巩固措施、总结和下一步打算。 二、QC小组活动的基本程序 1、选择课题 主要关注五点： ◆课题类型 ◆课题来源 ◆课题名称 ◆选题理由 ◆方法运用 无固定模式，方法可灵活多样 二、QC小组活动的基本程序 （1）课题类型 问题解决型：现场型 服务型 公关型 管理型 创新型 二、QC小组活动的基本程序 QC小组课题的分类 A、现场型：以班组、现场操作工人为主体维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 B、服务型：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 C、公关型：以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 二、QC小组活动的基本程序 D、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别很大。 E、创新型：与前四类课题程序有所不同。 主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品？、新技术、新业务等，实现预期的目标。 二、QC小组活动的基本程序 （2）课题来源 指令性：上级主管部门以指令形式向QC小组下达的课题。 指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。 自选：由小组根据本部门情况自行选择的课题。 如何 自选——◆针对上级方针目标在本部门落实的关键点 ——◆针对现场及小组本身存在的问题 ——◆针对顾客的投诉及抱怨 二、QC小组活动的基本程序 如何自选课题 A、用表决法选定 B、用评议、评价的方法来选定 从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题： ◆是否符合上级方针 ◆重要性 ◆迫切性 ◆难易度 ◆可实施性 ◆经济性 ◆预期效果 ◆时间性 二、QC小组活动的基本程序 （3）课题名称 课题名称的设定要简洁、明确一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。 原则上按以下方式设定： ×× ○○○ 的 □□ 解决什么——指质量、效率、成本等方面的管理特性。 要解决问题的对象——指产品、工序、过程、作业的 名称。 怎样——提高还是降低。增大还是减小。 例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性 要解决问题的对象 怎样——要降低 二、QC小组活动的基本程序 二、QC小组活动的基本程序 （５）方法运用 简易图表　　　　调查表 排列图　　　　　亲和图 头脑风暴法　　　水平对比法等 二、QC小组活动的基本程序 ２、现状调查 主要关注五点： （1）用数据说话 收集数据要注意： ◆收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 ◆