2011饿二z套.docVIP

2011、5、15（岔河镇） 一、进店之后、相互介绍→所有老板统称为老师 二、说清楚我们的来意→坐下谈→有底气→有套路 三、首先看我们的宣传手册→用手册上的问题说说这曾经是我们的瓶颈→引入下一个话题→用有些话该不该说直接指出我们现场看到的一些问题 四、从这些老师们说话当中找突破口→他需要什么 1、发展 2、当地NO、1 3、怎么带团队 4、店内怎样布置能吸引人的眼球 5、针对的顾客群 6、学习、合作 五、一边沟通、一边记录→店内事实存在的问题→总结→变成课程 六、多听→采取反向的沟通方式了解他的心声 PS、1、我们的英雄在进店后，表明我们的来意：我们不是推销员，我们过来是寻找合作伙伴的 2、在看完手册后转入的话题，我们可以以最直观的方式说出一些问题。举例： （1）店里为什么感觉脏和乱→我们店里是什么样的标准→所有的东西摆放有照片引导（环境） （2）店内做活动为什么会不知如何贴广告，为什么广告词不精辟→我们店有专门的头脑风暴组。经过层层的运量→让你们有这样的意识 （3）服务的人群→市场分析 3、临场发挥→你需要什么我们一定可以提供 4、留悬念→6.2-6.3号地现场发布 十、榜样来树立→大家都一样，没有突出的人气 十一、有能力的美容师在楼上等待顾客上去。 解决方法：1、让美容参与洗发（人少可以采取看得方式，说一些看上去有质量的顾客进行拓客） 十二、怨言→顾客没有质量→挖掘顾客的潜能，从自身找原因，顾客永远是对的 2011、5、 13 1、发型师在服务过程中不讲话→讲出不讲话的坏处、机会的问题 2、思念短发多，我们店长发多→找出新发型推广 3、接待流程、话术→给标准 4、5月活动设人推 5、顾客没有刘海的概念→加强引导，以发型册+话术 6、话术不够精辟 （顾客在问办会员卡怎么办时，发型回答：那你就办一张500的吧） 7、有个 兄弟有做一天和尚撞一天钟的想法→（1）一天就那么几个客人（2）一个月薪水就那么一点纯看小平的面子 解决方法：（1）做一些事实（增加客单数）→发送卡 （2）加强话术培训 8、美容部定价有问题 因为5.12美容部客单1位，所以就造成员工留不住，人少（客人少、员工少）之后又用高价位来提升业绩，能做多久？ 9、小平今天很被动→全是朋友，有些话不好说 解决方法：（1）观念转变 （2）讲道理（大家目标相同，为了达到这种目标需要改革） （3）该革便革 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方