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人际交往法则 沟通的概念 沟通：一般指人与人之间的信息交流过程。 沟通的意义 沟通提供人身心发展的必须 沟通是人与人之间建立和维护联系的方式 沟通是自我概念形成的途径 人际关系的概念 人际关系是指人与人之间的关系，是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和。不同的发展阶段，会形成不同的人际网络，从整体上一般有三类：（1）以情感为基础的各类关系，包括亲情、友情和爱情；（2）以利害关系为基础的同事、同学、上下级关系；（3）缺乏任何基础的陌路关系，如：萍水相逢。我们最早产生的、最持久的人际关系是以情感为基础的人际关系。 人类学家爱德华·霍尔（E.T.Hall,1959）在其经典著作《无声语言》中将人际距离分为： 亲密距离 个人距离 社交距离 公共距离 亲密距离：亲密距离的近程为0—15CM，亲密无间；远程为15—45CM，表现为亲密关系。 个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，近程为45—75CM，出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往；远程为75—120CM，出现于熟人间的交往。 社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为1.2—2.1M，如在工作环境或社交聚会上；远程为2.1—3.7M，如上下级交往或商务谈判等场合。 公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.7—7.6M，如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是几乎容纳一切人的空间，如集会。 根据美国人类学家埃特瓦特、霍尔的观察，人际关系可通过八种距离来断定。 1.密切距离─接近型（0.15米） 这是为了爱抚、格斗、安慰、保护而保持的距离，是双方关系最接近时所具有的距离。这时语言的作用很小。 2.密切距离─较近型（0.15~0.45米） 这是伸手能够触及到对方的距离。是关系比较密切的同伴之间的距离；也是在拥挤的电车中人与人之间不即不离的距离。 3.个体距离─接近型（0.45~0.75米） 这是能够拥抱或抓住对方的距离。对于对方的表情一目了然。男人的妻子处于这种位置是自然的，而其他女生处在这个距离内，则易产生误解。 4.个体距离─稍近型（0.75~1.20米） 这是双方同时伸手才能触及到的距离，这是对人有所要求时应有的一种距离。 5.社会距离─接近型（1.20~2.10米） 这是超越身体能接触的界限，是办事时同事之间所处的一种距离。保持这种距离，使人具有一种高雅、庄严的气质。 6.社会距离─远离型（2.10~3.60米） 这是为便于工作保持的距离，工作时既可以不受他人影响，又不给别人增添麻烦。夫妻在家时，保持这种距离，可以互不干扰。7.公众距离─接近型（3.6~7.5米） 如果保持4米左右的距离，说明说话人与听话人之间有许多问题或思想待解决与交流。 8.公众距离─远离型（7.5米以上） 这是讲演时采用的一种距离，彼此互不相扰。 如能将以上8种距离铭记在心，就能准确、顺利地判断出你与对方所处的关系与密切程度。 改善非言语沟通的技巧 保持目光接触 偶尔点头表示赞同 微笑并表现热情 倾向说话者 保持中等语速 语调沉稳 维持友情的方法 避免争论 尊重别人的意见 避免直接的指责 自己错了，很快坦率承认 真诚地从别人的角度看事情，理解别人 批评的艺术 批评从称赞和诚挚感谢入手 批评前先提到自己的错误 间接提醒他人注意自己的错误 领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误 让别人保住面子 卡耐基：让人人都喜欢你 真诚的对别人感兴趣 微笑 多提别人的名字 做一个耐心的倾听者 谈符合别人兴趣的话题 让别人感觉他自己很重要 (7)、幽默感，“欢乐而不单调”。 (8)、良好的品性，“从不发脾气”。 (9)、对每个人的关注，“帮助认识自己”。 (10)、坦诚，“说出自己之错”。 (11)、宽容，“装作不知道我的愚蠢”。 (12)、有方法，“我完成任务，竟然没有觉察到这是因为他的指导”。 窗户与镜子 让对方说得风云变色 即使是猪,也有优点! 测测你如何处理交际难题 你的朋友穿着一件新买的衣服问你的意见，你怎么看都觉得怪怪的，这时你该怎么回答他？ A为了顾虑他的心情，还是先称赞他好了 B只是微笑，不说什么 C直接说出真心话 D拐弯抹角地说出自己的意思 人际点评 选择A的人 以他人的为重 你是非常能以对方的心情为第一优先而去考虑事情轻重的人.你很忌讳和他人当面起冲突,那不只会搞得很难看,还会伤和气,影响未来的关系.你这么做的确给人部分的人留下了很好相处的好印象,但顾虑太多之后让你无法说出真心话,也因此使你只能和人维持表面的交往,无法深入. 选择B的人 默默不语 你虽然不表