2013年x86服务器合作功伙伴支持满意度调查报告.docxVIP

x86服务器合作伙伴支持满意度调查报告 在2013年“x86服务器中国市场渠道满意度调研”中，IBM渠道满意度总分位居第一，超过去年的冠军联想。作为x86服务器巨头，IBM在中国市场上积累多年的丰富经验是获得渠道满意的重要因素。这也反映出其渠道合作伙伴对IBM渠道整体服务和渠道策略的认同。联想与戴尔分列本次调研的第二、三名。前三位权重2年不变?品牌销售支持满意度销售代表供货时间售后服务返点兑现信用体系合计IBM1.301.111.390.720.845.36联想1.311.091.410.760.845.42DELL1.321.091.340.700.825.26华为1.281.061.290.740.835.19惠普1.281.101.350.690.805.23??品牌营销支持满意度市场活动激励政策销售工具信息传递渠道培训合计IBM1.201.110.990.901.085.29联想1.191.130.990.891.045.24DELL1.161.090.930.891.015.08华为1.131.090.930.881.075.11惠普1.121.060.930.831.024.97??服务支持满意度?总计品牌方案设计远程支持备件储备用户培训调试诊断合计IBM1.510.921.091.050.755.3215.97联想1.450.921.071.030.745.2115.86DELL1.460.921.071.040.745.2215.57华为1.430.911.031.020.735.1215.42惠普1.430.901.061.020.735.1315.32 售后服务对于渠道商而 言仍是最为重要的内容。从这个排名很明显体现出渠道商看重的始终都是能给销售带来直接价值的服务。售后支持连续2年排在销售指标的首位说明渠道商对厂商的 售后服务提出了更高要求。2013年x86服务器合作伙伴满意度调研中销售支持类的5个细分指标排名与2012年的基本一致：售后服务、销售代表、供货时 间的重要性排在前三位；信用体系和返点支持则排名靠后。 同时，还要考虑到服务器渠道市场利润空间逐渐减小的情况下，良好的售后已经成为渠道商争取用户、开拓客户资源，甚至节约综合成本的一个重要手段，这也是渠道迫切希望厂商在售后服务方面给予更大支持的重要原因。 在营销支持类的5个细分指标中，市场活动和激励政策的重要程度则最高。今年几大主要x86服务器厂商举办的市场活动都在推广渠道商，直接为合作伙伴助力，这让渠道商受益较大，对于市场活动的关注度也越来越高。 2013年激励政策的重要性相较去年有所提升，这意味着渠道商希望厂商制定和实施及时、合理的渠道激励计划，能够激励、规范渠道成员的合作行为，帮助渠道在目前竞争加剧的环境中提高产品销量，加快渠道回款速度，优化企业资本利用率。 今年的调查发现，方案设计支持仍然是服务支持满意度的最重要驱动因素。在2013年各指标的权重排名中，方案设计满意度权重达到了0.2746，远高于其他指标。考虑到用户对整体方案需求的提升，如何提高自身解决方案的能力自然成为渠道商面临的一个重要问题，也迫切需要厂商提供相应的支持。 同时，与去年相比，2013年渠道商对用户培训方面的重视程度大幅提升。统计结果显示，这项权重指标（0.2047），比去年增加了41个百分点。这项指 标的极大提升反映了渠道商对市场拉力的迫切需求。加强用户对于产品、技术的认识和了解，从而提升客户对品牌的忠诚度和美誉度是用户培训的最直接目的，也是 当前厂商亟待关注的重点。国产和国外品牌仍有较大差距 今年国外服务器品牌在渠道满意度上都呈现出平稳上升的势头，以IBM、戴尔、惠普为首的外商服务器品牌无论在品牌影响力、产品创新能力还是整体服务方面都 胜国产服务器品一筹，也反映出国际品牌的渠道发展仍然处于相对稳定和健康的发展态势。这是值得国产品牌积极学习和探索的地方。 国内品牌今年在x86市场上的积极表现让合作伙伴开始向联想、华为、浪潮等国产品牌倾斜，但是从今年的满意度分析来看，国产品牌与外商品牌之间还是存在较大的差距。 联想从去年开始，延续PC+战略思路， 尤其是在ThinkServer新的产品发布以后，联想的企业级产品思路越来越明晰。基于对企业级业务的战略部署，联想今年不断丰富服务器产品，实现从入 门级到主流应用，再到大规模数据应用的产品覆盖，更以高起点进入企业级存储领域，连续打造了云计算、大数据处理、高性能计算、数据容灾等十余个基础架构解 决方案。从产品的研发、营销到服务，联想投入了极大的资源，始终都把客户的需求满意放在首位考量。 华为近两年一直都在积极拓展服务器渠道业务，构架了总代+省代的渠道模式，结合了华为原有办事处的布局优势。2013年华为省代数量翻番，这在