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机密资料 不得外泄 直营部市场销售人员 入职培训资料系列三 内 容：商超系统制度及工作流程 执行人：商超督导、主管 受训人：商超BA、督导 杭州珀莱雅控股股份有限公司 直营事业部 目 录 一、企业文化 1 二、角色定位 3 三、人事制度 4 附1：办公室工作联系通讯录 8 附2：人才招聘标准参考表 9 四、商超财务管理制度 10 五、差旅费报销规定 12 六、BA个人形象标准 13 七、督导及BA的工作职责 13 1. BA职位描述 13 2. 仪容仪表 13 3. 柜台清洁 14 4. 柜台管理 14 5. 工衣管理 14 6. 电话管理 14 7. 费用管理 14 8. 会员管理 14 八、违纪处理 15 九、常见问题 15 十、流程学习 16 附件  董事长寄语： 天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。在，每一位员工都有着与企业共存共荣同兴同的责任心与使命感这种强大的凝聚力和企业自豪感，使全力从市场扩张、品牌推广、文化等方面实现更大的突破和跨越一、企业文化 创业5年：（2003年—2007年） 1、珀莱雅公司成立于2003年10月，现在公司全称是杭州珀莱雅控股股份有限公司。是目前首屈一指的集生产 、 研发 、销售 为一体的大型化妆品公司公司。珀莱雅的使命是为美的事业而创造；珀莱雅品牌的价值观是秉承感恩、追求卓越；理念是诚信务实 、拼搏进取、团队协作； 愿景是成为中国化妆品第一品牌。 2、2006年珀莱雅亚洲护肤研发中心成立，目前已经拥有一支由研发工程师、配方工程师、化学工程师、品保工程师、包装工程师组成的训练有素的专业团队； 3、珀莱雅与在全球9个国家都拥有专业研发机构的化妆品巨头——韩国科玛公司，建立长期战略合作关系。 3、珀莱雅花园式化妆品工业城坐落在湖州埭溪，占地100亩，拥有18条生产流水线，厂房按照GMP医药企业标准设计和建造，空气洁净度达10万级以上。 4、2007年，大S成为珀莱雅形象代言人 （二）腾飞3年（08年—10年） 1、三年来珀莱雅产品销售额每年稳定保持300%的超高增长率 2、三年来珀莱雅单品数量保持每年260%的增长率 3、三年来珀莱雅网点数量增长率达4倍以上 4、引进日韩等国际顶尖生产设备，日产能由25万瓶提升至58万瓶 5、三年来已累积生产产品63.5亿瓶，可环绕地球35圈 6、海洋水动力广告片、海洋水动力早晚水广告片、靓白肌密系列广告片、水漾肌密早晚水广告片在中央8套、湖南卫视、浙江卫视播放，三年来珀莱雅电视媒体宣传量增长7倍，媒体造势耗资10.2个亿 7、2011年预计媒体投入2.61个亿 （三）企业之歌 我们同唱一首歌：《珀莱雅之歌》 二、角色定位 什么是美容导师BA？ B.A是来源于Beauty Advisor 英文字首的缩写，分别直译为： “Beauty” --- 美丽、漂亮；美好的事物 “Advisor” --- 顾问、指导者、引导着 从名称上看有两层含义： ● 美丽的指导者、美丽的顾问 美容导师与其它的销售职位最大不同在于从事的是美容行业，“爱美之心，人皆有之”,更何况是美容行业的从业人员。因此，要在消费者面前树立美丽、时尚的专业人士形象； ● 指导她人变得美丽的人 美容导师是美丽的传播者。要指导、传授消费者专业的美容知识，并给出最合适的美容建议与方案；要记住：“假如你的顾客不美，你亦不美”。 美容导师也是公司与顾客之间的桥梁，是公司企业文化的传播者。 ★ 你是公司形象代言人 良好的个人形象是获得信任的第一步，您的专业形象令顾客建立信心 ● 得体的衣着与服饰搭配的首饰 ● 使用公司产品由里到外武装自己 ● 时尚整洁的发型 ★ 公司没有了你，无法再壮大发展 我们需要具备的素质：态度、知识、技能、形象 本岗位可以帮我们实现梦想：获取赢利机会、拓展社交人脉、提高综合能力、得到认可尊重、个人发展空间 三、人事制度 【入职资料】新进员应将员工履历表、2张一寸照片、农行卡号（自己本人身份证办理）、身份证正反两面复印件，大专（含）以上学历证书复印件、职称证书（若有）复印件、资格证书（若有）复印件等有关资料经由上级主管上交公司存档。履历表填写须用黑色或蓝色签字笔，不得使用圆珠笔；填写时要认真仔细完善表格信息，务必注明所属区域和商超名，不能出现空白，确实没有的写无。表格上有两处需要员工本人签名的地方，缺一不可，签名一定要用正楷字，然后商超督导/业务主管在区域意见栏里签上自己的意见及名字，并在薪酬栏分别注明试用期及转正后的薪酬，部门意见由商超主管/销售经理签署。员工入职提供的资料必须真实，如有发现虚假隐瞒，公司