弱點就是優勢.docVIP

弱點就是優勢 EMBA雜誌總編輯方素惠/文 幾年前，在聖地牙哥聽過葛拉威爾（Malcolm Gladwell）的一場演講。如果你上網搜尋亞馬遜網站的暢銷書，會發現，前十名裡，往往有三本是他的著作（引爆趨勢、異數）。 作為他的粉絲，我早早就去現場排隊，設法坐在最前面幾排的位置。他從我身旁經過，皮膚黝黑、個子瘦小、笑容靦腆，頂著一頭蓬鬆捲曲的頭髮，十足的鄰家男孩。上台後，沒有誇張的肢體語言或時髦的投影片，他用生動的故事和扎實的數據，顛覆傳統觀點，征服了全場。 你幾乎看到這樣一個纖細敏感，有印地安血統的男孩，在成長歲月中，對世界提出一個個問號。多年後，這個男孩征服了整個白人世界，和全球無數讀者。他在最新出版的「大衛與歌利亞」一書中，某種程度就詮釋了他自己的故事。 大衛打敗巨人歌利亞，已經被一般人化約為以小博大的意思。然而，這其實不是一個奇蹟。葛拉威爾說，大衛雖然瘦小，但他是個快速的甩石高手；歌利亞雖然巨大，但卻視力不佳。 葛拉威爾說：「強者未必像外表看起來一樣強，弱者也未必像外表看起來一樣弱。我們以為的優勢未必真的有利，我們以為的弱勢，反而可能帶來好處。」 舉例來說，傑出創業家中，竟然有高達三分之一的比例，為閱讀障礙所苦。往往正是因為這個問題，造就了他們更好的傾聽能力和記憶力，以及更善於授權，因此事業比別人更成功。葛拉威爾說，他們成功，不是「雖然」（in spite of）他們有這些弱點；他們成功，是「因為」（because of）有這些弱點（見327期第一一○頁）。 另一個令人印象深刻的畫面是今年九月，到著名的麻省理工學院媒體實驗室參觀。 參訪途中，不時看到工人們正搬來一台又一台的三星大尺寸平板螢幕。「我的研究室也還有好幾台還沒拆。」負責接待的研究人員順口說道。 這個工人不斷搬進巨型銀幕的畫面，就像一個暗喻，具體描繪三星不斷向未來世界移動的意圖。媒體實驗室這個發展出電子墨水、３Ｄ列印等先進科技的地方，三星大手筆贊助，正是它全球化的創新佈局之一（見327期第六二頁）。 不論是大衛的靈活或三星的剽悍，要成功，都必須具備高明的執行力。美國軍方有一個有名的儀式。在每次訓練活動或任務後，會進行行動後檢討。檢討時，第一個問題就是：「我們原本預定想要達到的目標是什麼？」（見327期第七六頁） 這真是再睿智不過的提醒。我們原本想要達到的目標是什麼？ 當人們認為，必須達到什麼結果，往往就會把重點一直放在結果上，而看不到過程中發生的事情。 一窺蘋果的賈伯斯時代 EMBA雜誌編輯部/文 賈伯斯過世兩年了，快速企業雜誌日前訪問了多位蘋果的前員工與合作夥伴，再現他們心中的賈伯斯時代。 一九九九年，賈伯斯找來標的（Target）百貨前執行長強森（Ron Johnson），由他領軍推出蘋果的零售店面。負責設計的建築師柯比（Tim Kobe）回憶，賈伯斯要求很大的店面，但是當時蘋果只有幾款軟硬體產品，因此必須想出其他點子填滿店面。 現在蘋果零售店面裡，知名的「天才吧」（Genius Bar）便是由此而生。「天才吧」由嫻熟蘋果產品的專家型員工駐店，為上門顧客解答各種問題。 當時，強森告訴蘋果財務長克拉默（Michael Kramer）這個構想：「天才吧」會佔掉五分之一的店面空間，但是完全不收費。 克拉默指出，大多數的財務長都會覺得這種想法瘋狂不可行，但是在蘋果，即便財務部門的員工，也必須尊敬創意，「你必須自己去找出行得通的辦法。」 在構思店面時，賈伯斯問強森的每一個零售問題，強森都會給出有如教科書的標準答案，然後，賈伯斯會一一反駁他的看法。 柯比表示，一開始，他以為是因為賈伯斯太難搞，凡事唱反調；後來他才知道，賈伯斯是讓強森代表一般的零售業。他想知道，自己最強的對手會怎麼做，然後，蘋果要做出完全不一樣的店面。