专到业美容院规范尾操作流程.docVIP

美容院规范操作流程 美容院命脉：产品、文化、制度 “服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师象大酒店，宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？一、十三个程序1、接待服务→ 2、入座奉茶→ 3、填写咨询表格（客户档案）→ 4、肌肤测试（仪器）→ 5、问题（需求）咨询→ 6、护理建议→ 7、肌肤护理→ 8、效果与感受的确认→ 9、居家保养建议（配家居产品）→ 10、服务流程缔结→ 11、预定下次护理时间→ 12、送客出门→ 13、电话回访二、具体说明1 接待服务 顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排到谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。2 入座奉茶 老顾客来了后要问一下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先坐下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（交流），你才会有为她服务的机会。3 填写咨询表格（客户档案）????