专返业字美容院的服务心理.docVIP

专业美容院的服务心理 心理服务是一种较高层次的服务。来源于服务工作者良好的个人修养、崇高的敬业精神和健康的心理素质。首先美容师要把“服务”看成一种至高无上的荣誉。 营造轻松的气氛 微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务会使客人感到和蔼可亲，使人轻松愉快，客人有宾至如归的感觉。 善解人意 善于观察客人，把客人不好意思提出的要求引导出来满足其心理要求。 不要直截了当地批评客人的过失 当客人表现出无知或失误时不要表现出轻视态度。 使客人有被尊重感 消费者的被尊重来自于美容师认真的工作精神，全心全意为其服务的态度上对客人提出的问题要给予耐心的解答，提出的要求一丝不苟地完成，使客人有被重视的感觉。反之会使客人产生被轻视感。 当个好听众 当人长期处于一种精神压抑状态时心中郁闷很想找个地方释放。而美容护理时一个人身心松弛的时刻。客人面对一个和蔼可亲、善解人意的美容师，常常会在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，美容师给予抚慰似的关照语言，使客人得到朋友似的安慰缓解心理的疲劳。 服务时美容师要遵守的六在原则 新顾客往往怯生，不仅在得出她在美容方面的难题时会不知如何启齿，而且担心她会得到什么样的反应和接待，同时，顾客也对以前别人告诉她的许多美容方法感到迷惑，不知该怎样选择适合自己的护理和美容产品，所以她来到美容院希望能给她提供专业意见解决她的疑难。作为专业的美容师你应正确的引导顾客，运用你的专业知识