第八章网上建店实务讲述.ppt

SOURCE 03 SOURCE 04 SOURCE 05 SOURCE 08 SOURCE 06 SOURCE 07 谢谢观赏 WPS Office Make Presentation much more fun @WPS官方微博 @kingsoftwps 8.4 网上开店的售后服务 如果你的产品有问题，我会拿着大喇叭告诉多个人！ 8.4.1 服务形式 8.4.1 服务形式 8.4.2 处理顾客抱怨的策略和技巧 1、重视顾客的抱怨 2、分析顾客抱怨的原因 3、正确及时解决问题 4、记录顾客抱怨与解决情况 5、追踪调查顾客对于抱怨处理的反映。 8.4.3 正确处理顾客换货和退货 在消费者决定购买之前，应该清楚、明白地告诉消费者，什么样的条件下可以退换货，如果是款到发货的方式，退货后多长时间可以将货款退还给顾客，往返运输费用由谁来承担等等，消除消费者的疑虑。 在接到顾客要求退换货时，应该本着服务为先的态度来处理顾客的要求。 How To Edit The Logo? If you need to create a logo or design that you would like to include on every page, then you will need to custom tailor your presentation. This task can b