超越ISO9000追求卓越绩效(35页)解说.ppt

ISO9001:2000标准结构介绍 存在问题 问题一：制度管理不完善或没有完全领会制度内容导致执行力低下 1、制度丢失或管理不善,谈何执行； 2、执行制度不严格，朝令夕改； 3、部分干部对制度不熟悉导致执行不到位或偏离方向； 4、操作层文件与公司级别文件冲突； 5、制度还停留在管理层，不能做到上下一致，全员参与变成了全干参与； 6、应付检查或考核； 7、考核标准设定与该员工需要执行的制度要求没有结合； 8、制度只是用来分清责任的工具，不是用来执行和预防的工具。 问题二：不能正确对待异常信息和有效利用异常信息(对待问题既不承认也不整改) 1、没有认真理解公司《不合格管理程序》、《车间品质管理规程》、《异常管理制度》； 2、需要正确对待异常信息，是改善的机会，不能认为是相关部门故意或有意行为； 3、对发生问题应一视同仁，都要报告，对事不对人，本着解决问题的态度； 4、异常信息处理注意要点:遵守程序、依法处理、准确及时、措施到位、责任到人、还要回头看。 ——有法必依、有法可依、一视同仁； ——全方位、多角度（5M1E、5W1H）分析问题，找到主因； ——多找自己问题，再说别人； ——措施（纠正、预防）到位、责任到人、落实奖罚激励机制； ——定期稽查，达到持续改善、形成长久机制； ——避免部门边际矛盾，减少“人耗”，正确认识干部角色； 问题三：规范化行为与创新意识 1、规范化