保安部应急管理制度讲解.doc

保 安 部 应 急 管 理 制 度 广 州 广 电 房产 天河都市广场保安部 经营管理有限公司 二零零八年十一月一日 目 录 第一章 总则…………………………………………（003） 第一节 发生突发事件处理制度………………………（003） 第二节 处置重大事件报告制度………………………（004） 第二章 应急用语……………………………………（005） 第一节 110报警注意事项…………………………….（005） 第二节 119报警注意事项…………………………….（006） 第三节 电梯困人通话要点……………………………（007） 第四节 消防广播相关用语…………………………….（008） 第三章 治安应急 ……………………………………（010） 第一节 发生治安事件应急处理方案…………………..（010） 第二节 接收恐吓电话处理程序………………………..（012） 第三节 发现可疑对象或爆炸物应急处理程序………...（014） 第四章 火警应急……………………………………..（015） 第一节 火警应急处理 …………………………………（015） 第五章 设备故障应急 ………………………………（018） 第一节 消防设备人为损坏处理 ………………………（018） 第二节 发生停电及电力故障应急处理 ………………（021） 第三节 发生电梯困人应急处理程序 …………………（024） 第四节 突发停电应急方案…………………………….（026） 第六章 自然灾害应急处理方案……………………..（027） 第一节 接到台风通知的处理办法……………………（027） 第二节 水浸车库的处理方案…………………………（028） 第一章 总则 第一节 发生突发事件处理制度 遇有突发性事件发生，所有员工必须服从公司领导及部门领导的指挥调遣； 公司所有员工一旦发现可疑情况或各种违法行为，都有义务立即报告值班主任或保安部，如事件影响范围较大，必须汇报公司领导； 作好突发事件现场保护，除紧急抢救外，无关人员不得进入现场； 当公司领导、保安部、公安机关进行安全检查和处理案件时，有关人员应积极配合，准确提供情况； 发生火警火灾时，工作人员除立即报告消防中心外，应该马上采取有效措施先进行扑救，扑救完毕后应保护好现场，待有关部门检查完毕后方可整理事发现场。 相关记录：突发事件记录本 第二节 处置重大事件报告制度 重大事件包括：火灾、突发性停电、盗窃、械斗、凶杀等； 发生突发性事件，参与事件处理的部门主管或当值主管要立即赶往现场处理，同时尽快向公司主管领导汇报，并根据事态状况决定是否报告公安、消防等机构协助处理； 参与事件处理的部门经理在事件处理后要立即填写书面报告，在8小时内呈交公司领导，报告事件发生的时间、地点、经过和事件发生的初步原因及处理结果； 重大事件由部门经理签字后上报，如部门经理不在，而事件紧急时，可由当值主管签字上报； 事件处理完毕后24小时内，处理部门及人员要详细汇报事件处理的过程、结果，找出事件发生的主要原因，向公司领导提出避免类似事件发生的预防措施。 相关记录：突发性事件记录本 第二章 应急用语 第一节 110报警注意事项 报警人须并简明、如实地讲清楚报警求助事项、时间、地点、人员、现场情况及配合提供民警须了解的其他相关情况：提供自己的姓名、联系电话或住址。 举例： “我这里是员村二横路11号天河都市广场，现在我公司抓获一名在商场偷窃服装的小偷，小偷目前在商场保安值班室，请110尽快前来处理。” “我这里是员村二横路11号天河都市广场，现我商场对面昌乐园发生一起聚众斗殴事件，参与约有二十余人，均手持凶器，情况十分危急，请马上前来处理，否则后果不堪设想！” 员村派出所电话38690346 第二节 119报警注意事项 报警人姓名和身分。如：我是员村二横路11号天河都市广场保安部保安员***（姓名） 火灾发生的具体地点。如：现商场四楼发生火灾。 燃烧物质。如：服装。 火势大小。如：现在火热已经到猛烈阶段，义务消防队已经无法控制。 最好问清接报人姓名。 举例： “我是员村二横路11号天河都市广场保安部保安员***（姓名），现我商场四楼因电线短跑引发服装起火，现火势已经达到猛烈阶段，请尽快前来救援！” （报警后注意安排人员到广场路口引导消防车） 员村消防中队电话 火警电话：119 第三节 电梯困人通话要点 态度要沉着、冷静，语气要舒缓，轻柔。 给予被困人员足够的信心，请其保持镇定。 进行不间断通话安慰被困者。