第四章团队导游服务程序与标准讲述.ppt

实训项目 假设第二天你将带领来自苏州的35名退休干部老年团到青岛、威海、蓬莱等地进行五天四晚的参观游览，请小组讨论做好哪些相关准备，为行程做怎样的安排，如何规划路线？ 8人一组，选出小组长，商议后派代表进行讲解。 实训项目 35人老年旅行团已抵青，您需要致欢迎辞，小组讨论如何致欢迎辞，既能吸引客人，又能让客人感受到您的热情。 实训项目 尝试对青岛的某处景点进行讲解。小组选代表进行发言。视频 实训项目 案例分析 现有一旅行团到你的家长旅游，你作为导游，请你推销一下家乡特产，以激起大家的购买欲望。 3.导游人员可采取的具体措施 （1）延长在一地的游览时间 ①与旅行社有关部门联系，重新落实用餐、用房、用车的安排； ②调整活动日程，酌情增加游览景点；适当延长在主要景点的游览时间；晚上安排文体活动，努力使旅游内容充实。 （2）缩短在一地的游览时间 ①尽量抓紧时间，将计划内的参观游览完成；若确有困难，应有应变计划；突出本地具有代表性、最具有特色的景点； ②如系提前离开，要及时通知下一站（也可提醒旅行社有关部门与下一站联系）； ③向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。 （3）被迫改变部分旅游计划 ①减少（超过半天）或取消一地的游览时间，全陪应报告组团社，由组团社做出决定并通知有关地方接待社； ②被迫取消某一活动，由另一活动替代，导游员要以精彩的介绍、新