地产各部门不同阶段关于保修的界面划分.doc

地产各部门不同阶段关于保修的界面划分 项目 责任划分 交付阶段 保修期内 保修期外 项目部 楼栋单体 负责： 集中交付期间，业主提出关于工程质量问题的应急维修 对未收房业主报修问题编制整改计划和组织整改 针对不同报修问题提供专业维修解决方案 交付前对应急维修队伍进行维修礼仪、成品保护等进行培训 协助： 将各施工（供货）单位合同、联系人、联系方式及通信地址提供给客服中心，并组织有关人员就“房屋维修问题”召开现场见面沟通会； 协助维修人员与业主进行沟通（专业解释） 协助维修工程师对整改结果进行预验 负责： 对维修的专业及维修方案支持及责任界面模糊的维修责任方鉴定 对集中交房之日起6个月内业主报修的问题进行整改并完成 对以下问题在客服中心的安排下负责进行维修： 系统性问题维修 大面积渗漏维修 外配套方面的维修 复杂问题的维修方案提供 协助： 给与维修专业技术、资源支持 协助维修人员与业主进行沟通（专业解释） 对物业已接管外配套方面的维修提供技术及资源支持。 不负责 室外总体 负责： 组织资源，对各端口反馈的问题进行整改； 协助： 将施工单位的保修负责人、联系方式及通信地址提供给物业。 对物业已接管事项的问题，提供方案建议 负责： 物业未接管事项的问题维修 不负责： 存在问题的整改实施。 协助： 给予物业一定的资源支持。 不负责 绿化 负责： 组织资源，对各端口反馈的问题进行整改。 协助： 将施工单位的保修负责人、联系方式及通信地址提供给物业； 对物业已接管事项的问题，提供方案建议 负责： 物业未接管事项的问题维修 不负责： 存在问题的整改实施。 协助： 给予物业一定的资源支持 不负责 维修 中心 楼栋单体 负责： 对维修人员进行培训； 与业主的联系沟通，向业主反馈维修进展情况； 对现场整改计划及结果代表业主进行预验收； 陪同业主复验。 不负责： 钥匙管理。 监控： 对现场维修的状况进行监控，如特殊情况及时向项目部、客服等部门进行知会。 负责： 与不配合维修的业主进行沟通，待业主同意后，及时维修组织维修； 涉及索赔业主的谈判及处理； 发起涉及客服赔偿的扣款手续的办理； 业主提出的设计问题及个性化需求的处理，及相关手续的完善。 按照工程质量保修管理规定的要求落实保修管理，落实公司决策实施的项目； 对保修、维修单位的工程款结算进行初审核； 对设计、规划、景观以及施工质量等缺陷进行反馈； 对不同质量缺陷问题的维修方案进行总结、专题培训； 对维修单位质量缺陷问题种类、数量、配合等情况对合约部进行反馈； 对业主报修质量问题以外的个性化需求及相关诉求向客服、物业等部门进行反馈。 不负责： 业主提出的设计问题及个性化需求的处理，及相关手续的完善；零星交付及验房手续的办理 协助： 对集中交房之日起6个月内业主报修的问题进行监督及预验收； 协助客服完善涉及业主赔偿的扣款手续； 协助客服与业主之间就维修方案、工期的谈判；大规模集中交付，物业公司验房师不足时给予一定的验房支持； 协助物业组织的对空置房管理不定期的检查。 监控： 跟踪项目部对上述五类问题的整改质量及进度。 负责： 保修款支付、扣款审批手续的办理。 其余不负责 室外总体 不负责 负责： 落实公司决策实施的项目。 不负责： 公共设备及室外市政管线存在问题的整改实施和日常保养。 协助： 协助物业完善相关扣款手续。 负责： 保修款支付、扣款审批手续的办理。 其余不负责 绿化 不负责 不负责： 存在问题的整改实施。 协助： 协助物业办理相关扣款手续。 负责： 保修款支付、扣款审批手续的办理。 其余不负责 物业 楼栋单体 负责： 接受地产公司的委托，具体办理房屋交付； 将交付期间业主提出的问题汇总，并及时移交项目部； 对房屋钥匙进行统一管理。 协助： 协助房屋维修中的钥匙借用； 协助对维修部位的卫生检查。 负责： 接到业主报修信息及时告知客服中心； 接受地产公司的委托，对空置房进行管理和零星交付及验房手续的办理； 对报修业主委托钥匙进行日常管理。 不负责： 业主报修或现场发现的属正常保修范围内的问题的整改实施。 协助： 协助维修工程师在维修中的钥匙借用； 负责： 公共部位维护及其他事项业主报修进行有偿服务 室外总体 对业主报修的已接管的事项问题，组织人员制定整改计划并落实； 协助：对业主报修的未接管的事项问题整改情况进行监督 负责： 公共设备的维修和日常保养的协调和监督；室外市政管线的监控与问题处理。 不负责： 土建安装类项目（如门窗及地下室等）质量缺陷整改的组织实施。 负责： 日常维护 绿化 对业主报修的已接管的事项问题，组织人员制定整改计划并落实； 协助：对业主报修的未接管的事项问题整改情况进行监督 负责： 室外绿化的维修和日常保