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ATS分析式解决问题法 ATS分析式解决问题法 简介 每一个人在他的生活及工作领域中，都会面临各式各样问题需要去解决。总的来说，不可否认的，每个人都是解决问题的专家。 有些人拥有比较好的问题解决能力，有些人则否。 解决的方式，也各有擅长。一群人一起解决问题，又是另一个挑战。 既然每天有那么多的问题要解决，有没有一个标准的有效模式，甚或是标准作业流程（SOP），来帮助我们提纲挈领，避免挂一漏万？又同时能加速整个流程，降低我们的负担，增进我们的效率？艮古以来，这都是哲学家们热切讨论的话题.而相关著作，也汗牛充栋，百家争鸣。 再此，我们很乐于介绍一套有效的系统---”ATS分析式解决问题法”来帮助你迅速有效且周全地解决问题，从而避免乱枪打鸟、虚掷光阴，以及漏洞百出的对策 常见的混乱（由上课学员提供） 遽下断言，导致新问题 弄错问题 讨论没有交集，争论不休 问题一再出现 积极行动，苦无对策 谁说话大声，就听谁的 随波逐流，漫无头绪 拿苹果和香蕉比，鸡同鸭讲 应急措施多于矫正措施 无法从复杂状况中理出头绪 将Assumption，他人观点，流言等，误认为是事实. 现象消失便误以为问题已解决 乱枪打鸟，旷日费时 没有一致解决问题的共识 1.简介分析式解决问题（ATS） A. 找出真因 辨别问题 找出真正的起因 B. 采取措施 选择一种解决方法 进行解决问题之外的扩展思维 避免将来有可能出现的问题 ATS与其他方法相比较之特征 1.强调思考步骤/顺序 2.建构思考逻辑 可视为分析问题之基础，你仍然要学会其他工具。 问题改进流程结构 A.找出原因2.辨别问题 已经有了偏离，并且 起因不明，并且 我们需要知道起因 如上述三个答案均为肯定，即为问题 什么是解决方法？ 列出关注事项 使其显而易见 提问：我们有什么样的问题有待于解决？ 我们有什么样的决定要做？ 我们有什么样的行动方案或措施要实施？ 什么在困扰我们？ 不经讨论列出关注事项 （约翰·杜威：明确的将问题指出，就等于解决问题的一半） 区别和澄清 以便一次集中解决一个关注事项 提问： 我们指的 是什么意思？ 我们指的 究竟是什么具体事情？ 我们怎么知道 ？ 所得答案与前面列出的同一关注事项或一系列关注事项可能不同 确定先后解决次序 以便找出首先要解决的关注事项 提问：我们应当解决哪个关注事项? 如果目前仍不明确，应考虑： 目前严重性—目前影响 紧迫性—最迟期限 发展趋势—将来的影响 Sample： S----重要性（Seriousness） U----急迫性（Urgency） G----发展趋势（Growth） 计划下一步（1） 以保证有效地和有效率地利用程序 提问：是否出现了偏离？ 起因是否不明？ 我们是否需要知道起因？ 我们是否需要做出决定？ 我们是否需要保护的行动方案？ 计划下一步（2） 选择正确的程序和行动方案 找出真正的起因 选择一种解决方法 避免将来有可能出现的问题 如果仍不明确，应进一步区别和澄清 3.说明问题 陈述问题 使你能够正确认识问题 提问：出现问题的客观体或客观体群（事物）是什么？ 它有什么问题（缺陷）？ 写出简短的陈述句 客观体/缺陷格式 包括一个客观体和一个缺陷 具体说明，必要时进行区别 具体阐述问题（1） 以便对问题有完整、准确描述 就四个方面提问： 何事——客观体 何处——地点 何时——时间