刘一网吧员工手数册.docVIP

刘一网吧员工手册 总则 为规范网吧管理、明确员工职责范围、规范员工行为，为网友提供最好的、全方位的、便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上。 一、网吧管理层次 网吧经理（兼技术员）→网管员→营业员 岗位职责： 【网吧经理（兼职技术员）】：负责全店的经营管理工作。兼职网吧设备的安装、调试、系统维护和游戏更新工作，对各种活动和培训提供技术支持。 【网管员】：接受经理的直接领导和工作安排。分管招聘和辞退、监督考核营业员，负责网吧日常管理（包括营业、防火、安全、卫生）工作，负责“大客户”的管理工作，负责商品进销工作，对网吧日常管理负重要责任。 【营业员】：⑴接受网管员的领导和监督考核，执行上网实名登记制度，热情引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。 ⑵看管好网吧设备，若使用毁坏，须以旧换新；如被盗，当班营业员须承担原价赔偿责任。 ⑶负责当班网吧电脑和桌面卫生、地面卫生。 ⑷认真检查当班网络及每台电脑的运行状况，发现问题及时汇报，并做好交接班记录。 ⑸严格执行收款台“闲人免进”制度，发现假钞或营业款差错，有当班营业员赔偿。 ⑹负责突然事件的处理，如打架、汹酒、闹事、盗窃、及时报警等。 二、《卫生管理制度》 1、 吧台卫生标准： 吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑不得有明显灰尘，冰柜应定时清洗。 2、 门窗、地面等卫生标准： 地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、烟头、烟灰、杂物。地面如有杂物应于30扫干净。电脑桌面于客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。 3、 厕所卫生标准： 厕所应保持无明显异味。 三、《工作流程管理制度》 各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。 1、 网管员 上班→查看前一天营业情况→处理遗留事情→听取员工日工作总结→传达当天工作任务→检查卫生情况→投诉处理→监督员工工作→日常事务。处理网吧内部发生的大小事物（盗窃、打架、汹酒、抢劫）。 2、 技术员 上班→查看交接报告→处理上一班遗留问题→游戏更新→处理网吧日常事务→检修电脑故障→系统维护→系统更新→维修电脑配件等。 3、 营业员 上班→交接→处理上一班遗留问题→检查普通卡→香烟饮料核对→检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机 检查卫生情况→整齐电脑桌椅－整理键盘、鼠标→把上班时间发生的大小事情登记在交接记录本。 四、《物品领用管理制度》 网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应请示经理批准。 1、网吧耗材领用标准 网吧耗材有经理和网管员负责，其他人员不得随意取用。取用时应填写交接班记录，注明损坏原因，取用原因、取用日期并签名。配件如因损坏需以旧换新。 五、《岗位定员和作息管理制度》 1、 网吧定员七人：经理（兼技术员）一人，网管员一人，早班营业员一人，中班营业员二人，夜班营业员二人。 2、 不得迟到或早退，必须提前10分钟接班。 3、 有事或病假者，营业员应提前请示网管员批准，请假扣除当天工资。 六、《工资管理制度》 固定早班营业员工资采用基本工资260元＋考核工资100元＋超额提成（每班完成当月任务后超100元提成10元，不足百元不提）－罚款＝总工资的方式。 中夜班营业员工资采用基本工资300元＋考核工资100元＋超额提成（每班完成当月任务后超100元提成10元，不足百元不提）－罚款＝总工资的方式。 3网管员工资采用基本工资400元＋考核工资200元＋超额提成（网吧完成当月任务后超100元提成5元）－罚款＝总工资的方式。 4 遇停电、网络掉线不能正常营业，经网管员确认后，有经理“核减”影响因素。 七、《危机处理管理制度》 1、 如出现打架、斗殴、抢劫、失窃等情况应第一时间通知公安派出所。员工应在确保自身安全的情况下才能去处理事件。 2、 如出现停电或断网，网吧员工应先按抚上网客人，尽量控制场面，防止失窃，不要出现纷乱，再去处理问题。 3、 熟悉消防器械的使用，学习火灾逃生知识。 4、 严格禁止醉酒人员、吸毒、传染病患者来网吧上网。 5、 如出现上级部门检查时应按平时处理方式，不应顶撞检查人员，对检查人员提出的问题应如实回答，解释。并尽快通知负责人。 八、本《刘一网吧员工手册》经全体员工签字后，自二00七年九月一日期执行。 经理（签字）： 网管员（签字）： 全体营业员（签字）： 二00七年九月一日 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所