创建功能完善的现代化高速公路综合服务Y区.docVIP

创建功能完善的现代化高速公路综合服务区 服务区的经营管理要以实现公众在生活水平大幅度提高的前提下，最大限度的为公众出行提供高质量的服务为目的，所以对于一个现代化的服务区来讲，高质量的服务是根本，精细化管理是生命。所谓服务精细化，既是服务内涵的提炼，同时也是高速产业与时俱进的呼唤。 高速公路服务区是保证高速公路安全、畅通、方便、快捷通行的重要配套设施，服务区的功能在现代高速产业中显得日益重要，人性化的设施建设和服务也随之需要得到完善和提升。随着我国经济的高速发展，人民物质水平和精神水平的大幅度提高，公众出行越来越便捷，公众对高速公路服务区已不仅仅停留在餐厅、超市、汽修、加油、住宿、停车等传统的服务标准上，人们期待能享受到集环境优美，服务项目多样化、休闲设施齐全、服务优质精良于一体的高速公路服务区。由此，在市场竞争日趋激烈的今天，服务区应该将精细化管理意识融入到服务的一点一滴当中，在竞争中为自己添加更多获胜砝码，不断引入和借鉴现代企业精细化管理的成功经验所带来的巨大社会效益和经济效益，全方位、多层次、多领域的展现具有当地特色的现代化服务区，将“精细化”确立为市场竞争的首要主战场，努力实现服务区的经营管理进入一个新的阶段——精细化阶段。 一、服务区综合环境设计上要体现现代化服务功能 1、 优化环境设计。服务区的设计理念、规模设置、总体布局、配套功能等方面要最大程度的达到科学合理，具体来说就是要在总体设计上体现安全、畅通、便捷、人本、环保等特点，在细节设计上结合当地的风土人情，建设有代表的标志性建筑，营造浓厚的时代气息。 （1）服务区环境设计上要体现以人为本的意识。服务设施，包括室外的景观与设施、信息标识设施、服务于场地的保障设施，设计上要充分考虑人性化特点，尽量避免车流与人流线的交叉，使人们休息场所更为安全、舒适；服务的卫生设施进出方便，考虑到客流高峰时的要求，卫生间标识醒目，干净卫生、水源充足，为残疾人等非健全人群设计专用卫生间，尽量满足不同人群的需求。 （2）服务区环境设计上要展示环保功能强、视觉效果好的现代气息。服务区设计要体现出“自然的和谐”，区内的规划与设施的设计上也要处处体现生态环保理念，服务区周边以绿化为主，总体效应达到园林式的效果。另外，服务场地排水和污水排放各自形成独立的系统，不能混用，污水处理要达国家有关排放标准。 （3）服务区的环境设计要发挥便捷畅通的功能。在服务区以及配套设施的设计中，要充分考虑高速公路时代感和现代化水平，充分体现功能意识。总体设计应对车流、客流进行详细的分析，评估服务区的占地面积，根据不同车型特点分别规划轿车、客车、货车停车位，按车型划分停车场所，尽量为服务对象提供宽松的服务场所，确保车流及人流畅通。 2、开发新的服务项目。作为现代化的服务区来讲要着手打破对传统意义上高速公路服务区的理解，在优化餐饮、超市、加油、住宿、停车、卫生设施的基础上，充分考虑人民群众日益增长的物质需求，结合自身的特点，开发新的服务项目。 （1）电子大屏幕。在服务区主建筑大厅设置电子屏幕，24小时监控服务区广场，保障人、车安全，及时发布道路和交通信息，发布高速客运、车站客流量及有关新闻信息等。为方便外籍友人能享受同样的服务。 （2）音乐喷泉休闲广场。对长时间行驶高速公路的司乘人员而言，一路相伴的大多是青山枯石或庄稼田地，极易产生视觉疲惫，假如顾客一踏入服务区第一眼看到的是音乐喷泉，其产生的视觉感受绝不亚于沙漠绿洲。如果条件成熟。 （3）多功能休息室。多功能休息室是在充分考虑大部分司乘人员的实际需求上计划开发的，由于大部分司乘人员为降低货运或客运成本，不考虑在服务区住宿，为给这类顾客群提供良好的休息场所，多功能休息室可开辟休息区、医疗保健区、沐浴区、咨询台等公共区域，休息区可根据四季特点，配备沙发和凉椅供司乘人员休息；医疗保健区主要是对一些突发疾病进行初步的紧急治疗，以及提供按摩椅等健康器材帮助司乘人员减少旅途疲惫；沐浴区主要是针对经过长途跋涉的司乘人员洗漱难的现状而开发；咨询台主要是考虑到服务区临近旅游景点，每年经过服务区的游客络绎不绝，设置专门的咨询台，可以更好地为司乘人员营造快乐行程。 （4）娱乐休闲设施。高速公路的服务区汇聚了人流、车流、信息流，服务区可以建一些休闲游乐场地，配备一些室外健身器材和其他体育设施，过往行人在服务区休息，甚至可以把服务区当成休闲场所，消闲解闷。同时，服务区还可以提供便民服务项目，如无线上网、传真影印、旅游资讯信息图册等。看似不起眼的小服务，对急需使用的顾客来说却是一个小“恩惠”。让顾客在服务区处处有家的感觉，力求达到“人无我有、人有我优、人优我换”。 （5）多样化餐饮业。服务区的餐饮起着举足轻重的作用，必须参考和引进专业餐饮特点和优势，在设施上可考虑旅客不同的服务需求，尝