扬州化工园维保方案综述.docxVIP

扬州化工园区应急处置平台维保方案2016-08-22维保服务方案服务内容一览表序号项目服务内容备注1维保级别及期限提供“3年7×24小时保修维护服务，包含7×24小时的电话技术支持和现场技术支持”级别的服务；维保时间：2017年4月10日——2020年4月9日。全年无休服务（包括国家法定节假日）2系统建档服务由项目经理带队，服务工程师初检过程中抓取系统软硬件基础信息，并且根据系统初检结果，完成系统建档工作；3技术支持服务电话技术支持：指派服务台、服务项目经理提供直接技术支持；远程技术支持：包括故障诊断、恢复、技术咨询及各种远程应急技术支持等服务；现场技术支持：提供故障现场响应服务，帮助扬州化工园解决日常维护中遇到的故障及疑难杂症；4系统软件版本升级服务提供所有操作系统、备份软件、数据库、虚拟化软件的版本升级服务；5健康检查服务提供健康巡检服务，2017年安排4次巡检，每季度一次；2018、2019每年各安排6次巡检，每2月一次。3年一共16次巡检。6备品备件服务为用户服务范围内设备提供硬件的故障判断，对损坏的硬件提供免费维修或更换，维修配件均为原厂配件；7年终总结报告负责总结服务交付过程中出现的问题，分析系统运行状态，并且听取用户方的维护建议，提出系统运行维护建议和改进计划；维保设备清单序号设备名称数量单位品牌归属1数据库服务器2台华为数据中心2虚拟化服务器3台华为数据中心3呼叫中心服务器1台华为数据中心4光纤交换机2台宏杉数据中心5磁盘阵列1台宏杉数据中心6备份一体机（含备份软件）1台赛门铁克数据中心7虚拟化软件1套VMware数据中心8政府接入防火墙1台天融信数据中心9企业接入防火墙2台天融信数据中心10准入控制系统1台天融信数据中心11核心交换机2台华三数据中心12企业接入汇聚交换机2台华三数据中心13监控存储交换机2台华三数据中心14接入层交换机（含光模块）4台华三数据中心15无线 AP2台华三数据中心16虚拟化服务器1台华为FusionServer?RH5885 V3能源管理17存储扩容1台宏杉MS2520F扩展柜，配置冗余电源，16块900G 10Krpm SAS硬盘能源管理18网络交换机3台H3CS5120S-28P-EI能源管理19网闸1台天融信安全加固20服务器2台华三安全加固21防火墙（IPS）2台天融信安全加固22堡垒机1台华三安全加固23数据库审计1台华三安全加固24漏扫服务器1台华三安全加固维护时间维保时间：2017年4月10日——2020年4月9日。Service-Level Agreement（服务水平协议）序号服务内容技术承诺备注1电话及远程支持承诺提供7×24的支持7×24小时服务热线：4006-198-0182故障响应时限承诺1、对于紧急故障，接到用户故障申告后5分钟内响应，3小时内到达现场；2、对于一般故障，接到用户故障申告后15分钟内响应，24小时内到达现场；对于紧急故障，工程师首先进行远程故障诊断和业务恢复3故障恢复时限承诺1、对于紧急故障，在服务工程师到达用户方现场后，6小时内恢复业务，12小时内解决故障；2、对于一般故障，在服务工程师到达用户方现场后，48小时内解决故障；4备品备件到场时间承诺1、对于紧急故障，备件在8小时内送达故障现场，若有必要，我公司将在第一时间将备机整机送达现场；2、对于一般故障，备件在24小时内送达故障现场，并在第一时间替换故障备件；5故障级别定义根据客户故障对业务影响的严重程度，将故障分为紧急故障和一般故障两个级别，具体定义如下：1、紧急故障——设备在运行中出现整机系统瘫痪和服务中断，或具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障；2、一般故障——设备在运行中出现性能退化，咨询类问题或设备在运行安装过程中，客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求，对业务几乎无影响。服务交付内容详述系统建档服务在签订合同之前，免费为扬州化工园提供系统建档服务，抓取维保软硬件系统的具体信息，为扬州化工园建立详细的维保服务信息档案。抓取的信息包括：设备机柜摆放位置；主机设备信息：所属部门、厂商、型号、序列号、应用系统模块、操作系统版本（备份和镜像情况）、设备配置情况；存储设备信息：所属部门、厂商、型号、序列号、应用系统、连接主机（LUN/大小/RAID/HOST）、硬盘详细信息；网络设备信息：所属部门、厂商、型号、序列号、操作系统版本、管理接口、IP、登陆方式、配置信息；机房环境信息：精密空调/动力监控系统/UPS系统/视频会议监控系统的品牌型号、参数、物理位置；数据库软件信息：数据库类型和版本、实例名、业务类型、hosts、IP地址、服务器名称、操作系统平台、存储类型、主机内存、PSU、SGA、PGA、Session、Process、数据量