06网上保险综述.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? 促销手段 网上保险的促销手段大致可以分为五类。 1）利用保险公司自己的网站； 2）成为专业的网上保险中介机构的会员； 3）与合作伙伴的网站建立链接； 4）利用电子邮件； 5）在某些人气比较旺盛的网站做网络广告 。 6.5网上保险营销 ? 网上保险营销决策方式 在竞争日趋激烈的市场环境下，为取得竞争优势，要求保险公司必须不断调整与顾客的信息沟通方式和内容，不断调整产品和服务的种类和数量，以便及时满足消费者不断变化和多样化的需求。要作到这一点，保险公司需要收集大量详实的实时数据，并在这些数据的基础上做出营销决策。 6.5网上保险营销 而传统的保险公司由于得不到强有力的信息技术支持，尽管也建立了自己的管理信息系统，但一般只能根据有限的、非实时的数据和有限的统计指标和方法分析保险公司的经营情况，对营销决策的支持能力有限。 采用近年来新出现的所谓数据挖掘（Data Mining）技术和数据仓库（Data Warehousing）技术，再加上以互联网技术为基础的网上保险系统，这样的保险营销决策支持系统的实现已成为可能。 6.5 网上保险营销 营销决策支持系统的逻辑结构 营销决策支持界面（与决策者的交互） Data Mining 数据仓库（各种营销决策数据的抽取、转换和管理） Data Warehousing 决策者浏览器 来自网站的数据 来自内联网的数据 保险公司网站 保险公司内联网 6.5 网上保险营销 营销决策支持系统的功能和优势在于：借助于保险营销决策支持系统，保险公司的高层管理者可以方便地进行展业分析、理赔分析、客户分析、市场分析、财务分析和经营风险（包括投资风险）分析等工作，包括经常性的历史对比分析和趋势预测。 不难发现，这里与传统保险经营分析方式的最大不同就在于数据的收集和分析处理都是自动的和实时的，对营销决策的支持要有力的多、灵活的多。 6.5网上保险营销 风险辩识 风险衡量 控制方案 方案实施 反馈 反馈 反馈 风险管理的一般过程 6.6 网上保险的风险管理 网上保险也面临着涉及到社会经济、法律、安全保护等方方面面的风险。 网上保险所面临的风险 风险 系统风险 法律风险 技术风险 市场风险 交易信息 网络系统 维护操作 运行环境 无法可依 有法难依 技术漏洞 技术标准 操作技能 逆向选择 经营失误 无法偿付 6.6网上保险的风险管理 6.6 网上保险的风险管理 网上保险所面临的风险 风险 系统风险 法律风险 技术风险 市场风险 交易信息 网络系统 维护操作 运行环境 无法可依 有法难依 技术漏洞 技术标准 操作技能 逆向选择 经营失误 无法偿付 交易信息的安全问题，包括保险交易过程中信息传输的保密性、完整性、真实性和不可抵赖性。 6.6 网上保险的风险管理 网上保险所面临的风险 风险 系统风险 法律风险 技术风险 市场风险 交易信息 网络系统 维护操作 运行环境 无法可依 有法难依 技术漏洞 技术标准 操作技能 逆向选择 经营失误 无法偿付 网络系统的安全问题，包括软件系统和硬件系统的安全。 6.6 网上保险的风险管理 网上保险所面临的风险 风险 系统风险 法律风险 技术风险 市场风险 交易信息 网络系统 维护操作 运行环境 无法可依 有法难依 技术漏洞 技术标准 操作技能 逆向选择 经营失误 无法偿付 网络系统操作和维护人员可能引发的安全性问题，如工作中的疏忽大意。 6.6 网上保险的风险管理 网上保险所面临的风险 风险 系统风险 法律风险 技术风险 市场风险 交易信息 网络系统 维护操作 运行环境 无法可依 有法难依 技术漏洞 技术标准 操作技能 逆向选择 经营失误 无法偿付 网络系统运行环境的安全性问题，如黑客的攻击、计算机病毒的传播等。 6.6 网上保险的风险管理 网上保险所面临的风险 风险 系统风险 法律风险 技术风险 市场风险 交易信息 网络系统 维护操作 运行环境 无法可依 有法难依 技术漏洞 技术标准 操作技能 逆向选择 经营失误 无法偿付 对于刚刚兴起的网上保险，许多国家或地区包括我国都还没有相应的法律规范，而许多已有的法律法规，甚至还与网上保险的发展要求相抵触。整个网上保险的发展面临着无法可依、无章可循和有法难依的尴尬境地。 6.6 网上保险的风险管理 网上保险所面临的风险 风险 系统风险 法律风险 技术风险 市场风险 交易信息 网络系统 维护操作 运行环境 无法可依 有法难依 技术漏洞 技术标准 操作技能 逆向选择